PAGUEI CANCELARAM MEU PEDIDO - LOJA DE PÉSSIMO ATENDIMENTO

Esta é mais uma reclamação em orgãos de defesa do consumidor, e a última amigável( a outra foi no reclame aqui) e serve como documento probatório para futura ação judicial. Estou recorrendo a este canal, simplesmente porque esta empresa insiste em não me atender corretamente. Esta empresa preza pelo mau atendimente e desrespeito ao consumidor. Você entra em contato nos telefones informados no site, (SENDO QUE O SAC NÃO TEM ATENDIMENTO) e os antendentes simplesmente dizem que não podem resolver não tem acesso ao sistema etc. Informam enviar e-mail ao SAC, que nunca respondem. Posto isto não vou tentar mais contato via telefone. Posto isto , primariamente estou postando esta reclamação e caso permaneçam como o descaso e falta de respeito, ajuizaremos no JUIZADO ESPECIAL E PROCON, inclusive cobrando além dos danos materiais, os danos MORAIS. NOTA: TODAS OS DOCUMENTOS PROBATÓRIOS ESTÃO ANEXADOS. RELATO: Em 05/11/2021 fiz pedido de 3 itens (DOCUMENTO 2) cujo pagamento do boleto no valor de R$ 190,55, cujo pagamento foi feito em 06/11 (DOCUMENTO 3), conforme print do extrato do Banco. Para minha surpresa no site desta loja aparece como PAGAMENTO NÃO APROVADO. (DOCUMENTO 2) Entrei em contato PROTOTOCO 86233857 DOCUMENTO 4 solicitando esclarecimentos sobre o porque do cancela mento do meu pedido e Novamente mesma história.envie e-mail para o SAC. Já faz mais de uma semana que envio os documentos provando que foi pago, e sequer respondem. ANUNCIARAM UM PRODUTO BARATO (ÍTEM 1) , E OU VENDERAM MUITO E NÃO TEM COMO ENTREGAR, OU NÃO TINHAM MESMO EM ESTOQUE.Deste modo simplesmente cancelam seu pedido, informando enganosamente pagamento não aprovado, sem dar uma satisfação ao cliente. De qualquer forma configura, propaganda enganosa, também prevista no código do consumidor. Neste caso eu faço questão de receber meu produto comprado e pago. NÃO QUERO EXTORNO . NÃO ACEITO CANCELAMENTO DO MEU PEDIDO A REVELIA. QUERO OS PRODUTOS COMPRADOS. Hoje 18/11/21 pelo whatsApp, me ofereceram 2 produtos de qualidade inferior como alternativa ao produto comprado. Eu não quero este. Me passaram 4 opções que tem na loja eu escolhi uma e me informam que tenho que pagar a diferença. Eu quero o que comprei (comprem em outra loja e me entreguem). Não quero produto compatível. Artigo 35° Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

- Não responder abaixo dessa linha -- Loja do Mecanico Recebemos sua solicitação O número do seu ticket é 574116 Olá!! Recebemos sua solicitação e em breve retornaremos o contato. Caso queira complementar alguma informação, basta responder a esta mensagem[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 18 NOV 2021 - 13:32 "Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegida por lei, sendo de uso exclusivo do(s) destinatário(s) da mensagem. Seu conteúdo não deve ser revelado ou compartilhado com terceiros sem o consentimento expresso, por escrito, do remetente. Caso você não seja o destinatário autorizado a receber esta mensagem, não poderá usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer conduta baseada neste e-mail, devendo comunicar ao remetente de seu recebimento e proceder à exclusão da mensagem. Eventuais opiniões e/ou declarações veiculadas por este e-mail não obrigam e não vinculam a pessoa titular de seu domínio, inclusive, para o cumprimento de qualquer condição constante deste instrumento." Este e-mail é um serviço de Loja do Mecanico Desenvolvido por Hi PlatForm "Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegida por lei, sendo de uso exclusivo do(s) destinatário(s) da mensagem. Seu conteúdo não deve ser revelado ou compartilhado com terceiros sem o consentimento expresso, por escrito, do remetente. Caso você não seja o destinatário autorizado a receber esta mensagem, não poderá usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer conduta baseada neste e-mail, devendo comunicar ao remetente de seu recebimento e proceder à exclusão da mensagem. Eventuais opiniões e/ou declarações veiculadas por este e-mail não obrigam e não vinculam a pessoa titular de seu domínio, inclusive, para o cumprimento de qualquer condição constante deste instrumento."

- Não responder abaixo dessa linha -- Loja do Mecanico Sua solicitação foi atualizada O número do seu ticket é 574116 Para adicionar outros comentários, responda a este email.[s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/891cd16e-fe19-43ea-900c-6ccb13c91125/content-inline] Julia Alves de Oliveira 20 NOV 2021 - 10:40 Olá! Informamos que não foi possível localizar o pedido ou o cadastro com os dados que foram disponibilizados. Solicitamos gentilmente que confirme o número do CPF/CNPJ do titular da compra ou o número do pedido em questão. Em casos de dúvidas, estaremos à disposição! Atenciosamente, Loja do Mecânico [s:files.directtalk.com.br/1.0/api/fileublic/a00af219-4578-4ae6-a87e-a56f5edb8c0b/content-inline] 18 NOV 2021 - 13:32"Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegida por lei, sendo de uso exclusivo do(s) destinatário(s) da mensagem. Seu conteúdo não deve ser revelado ou compartilhado com terceiros sem o consentimento expresso, por escrito, do remetente. Caso você não seja o destinatário autorizado a receber esta mensagem, não poderá usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer conduta baseada neste e-mail, devendo comunicar ao remetente de seu recebimento e proceder à exclusão da mensagem. Eventuais opiniões e/ou declarações veiculadas por este e-mail não obrigam e não vinculam a pessoa titular de seu domínio, inclusive, para o cumprimento de qualquer condição constante deste instrumento." Este e-mail é um serviço de Loja do Mecanico Desenvolvido por Hi PlatForm "Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informação confidencial e/ou privilegiada, protegida por lei, sendo de uso exclusivo do(s) destinatário(s) da mensagem. Seu conteúdo não deve ser revelado ou compartilhado com terceiros sem o consentimento expresso, por escrito, do remetente. Caso você não seja o destinatário autorizado a receber esta mensagem, não poderá usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer conduta baseada neste e-mail, devendo comunicar ao remetente de seu recebimento e proceder à exclusão da mensagem. Eventuais opiniões e/ou declarações veiculadas por este e-mail não obrigam e não vinculam a pessoa titular de seu domínio, inclusive, para o cumprimento de qualquer condição constante deste instrumento."