Devolução de show cancelado

Comprei 2 ingressos para o show da cantora Taylor Swift que estava previsto para acontecer em julho de 2020, por conta da Pandemia o show foi CANCELADO, e a empresa informou que os valores seriam depositados em forma de créditos, para futuros shows, dessa forma esperei e decidi usar para o Lollapalooza que é um evento e faz parte da empresa, contudo os ingressos do Lollapalooza esgotaram e não consegui usar meus créditos que possuem inclusive data de validade. Por esse motivo eu quero o valor pago nos ingressos sendo devolvidos em dinheiro, não vou esperar por algum artista que eu goste anunciar show, pode ser que isso nem aconteça até o vencimento dos créditos. Desejo o valor total pago e não quero usar créditos pois não posso esperar que aconteça algum show.