Comprei, paguei, não recebi

Comprei um monitor no dia 13/11, na KABUM, com previsão de entrega para até o dia 18/11, no momento da compra. Pois hoje é dia 18/11 e não recebi o monitor. E agora o site da Kabum mostra a previsão para o dia 23/11, ou seja, 10 dias, onde antes eram 5 dias. Ao checar a remessa no site da Sequoia (transportadora responsável pela entrega), notei que o monitor saiu de Vitória (que é onde ficam os depósitos da Kabum) e foi entregue em Embu (que é onde fica a sede da Sequoia, segundo eu pesquisei aqui), hoje de manhã cedo. A entrega é em Osasco, que fica na região metropolitana, onde também fica Embu. Logo você esperaria que ele chegasse hoje em Osasco, ainda pela manhã, só que não. O monitor foi enviado para uma cidade chamada Cardoso, no extremo norte do estado, na fronteira com Minas, e próximo também de Goiás. Contatos com a Kabum não resultaram em nada, pois os funcionários ficam evadindo a questão: o que aconteceu com a minha entrega? Fica tudo ao deus-dará.

Ref. Reclamação CPTBR01400997-26 Prezado Senhor Fabio, Em reclamação registrada na presente plataforma, alega que no dia 13 de novembro de 2021, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 26699229, nota fiscal n. 12339846, um Monitor Gamer Gigabyte 27 IPS, QHD , 144Hz, 1ms, 120% sRGB, HDR 400, FreeSync Premium, Altura Ajustável - G27Q-SA, tendo o pedido totalizado o importe de R$ 2.941,62 (dois mil, novecentos e quarenta e um reais e sessenta e dois centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Relata que após ultrapassado o prazo contratado no ato da compra, o pedido não fora devidamente recepcionado. Diante disso, registrou a presente reclamação administrativa, pleiteando a resolução para o tema apresentado. Inicialmente, nos escusamos pelos dissabores suportados até o momento. Por segundo, cumpre esclarecer que o ocorrido se deu por razões totalmente alheias à vontade da empresa, tendo em vista que a mercadoria fora devidamente postada em 14 de novembro de 2021 para entrega no endereço de cadastro, sendo certo que fora direcionada ao pedido n. 26699229. Nesse espeque, insta ainda ressaltar que enquanto a situação se encontrava sob gerencia desta Empresa, os serviços foram prestados de maneira impecável, com todo o zelo e eficiencia. Ao que se denota, os problemas do reclamante começaram após a postagem, quando os produtos estavam sob a guarda e responsabilidade da Transportadora. Nesse interregno, após contato do Consumidor, imediatamente contatamos a transportadora e solicitamos esclarecimentos quanto ao ocorrido, pleiteando que a entrega do pedido fosse priorizada. Por oportuno, conforme denota-se do histórico de rastreio, o pedido fora devidamente entregue no dia 19 de novembro de 2021. No mais, em relação à solicitação de arrependimento, ressalta-se que esta já fora atendida, mediante o retorno do item às bases da Empresa, e o respectivo estorno do valor despendido com a compra, o qual será finalizado em até 05 (cinco) dias úteis. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. Em qui., 18 de nov. de 2021 às 22:32, escreveu: -- [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Sofia Barhun Advogada KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.