DIFICULDADE PARA RECEBER SENHA DO CARTÃO

Bom dia, queria relatar a seguinte questão, a dificuldade em conseguir novamente a senha do cartão , fiz uma compra na loja e as fatura vem pelo app , mais como esqci a senha venho desde o dia do vencimento da fatura tentando falar com alguem mais não consigo resolver nada, enquanto isso os juros estão aumentando. Dia 13/11 venceu minha fatura , desde o dia 11/11 tento entrar no app para poder pagar a fatura , mais como esqueci da senha nao consegui entrar no aplicativo Cartão luiza, la sugere umas opções de numeros para ligação , tentei todos , apenas com 1 fui atendida pela secretaria eletronica que dizia que eu nao conseguiria ctt com atendente pois e dificil nos finais de semana. e foi passando os dias e realmente nao consegui ate a quarta feira da semana seguinte, falei com a moça ela me disse que ia chegar um codigo via sms no celular e que seria p eu ir no banco Itau inserir o cartão e seguir os comando que o caixa eletronico me passaria , depois que recebi o codigo eu fui ate o banco inserir o cartão mais a mensagem que apareceu foi OPERAÇÃO INVALIDA , e chegando mensagem de texto via sms no meu cel informando que minha fatura esta atrasada avisando p eu entrar em cct com numero 30033030 ( esse nao funcionou pois dizia ser inoperante para regiao que eu estou ), e o numero 08007203030 tem diversas opçoes ate conseguir falar com atendente , e quando em fim a secretaria eletronica diz que a gente vai ser atendido a ligação cai. Acho um absurdo tudo isso para apenas conseguir a senha novamente do cartão , é muita perca de tempo para uma coisa simples , deveriam colocar no app uma opção de redefinir senha , ficaria bem mais simples, e tbm acho que deveria vir o codgo de barra da fatura tanto em sms quanto no email . Em fim, preciso resolver isso pois a fatura esta correndo juros e não e por conta de que eu não queira pagar.

São Paulo, 2 de Dezembro de 2021. KAMILA SOUSA N.º da FQ 854932774 FA n° 140520058 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. De acordo com seu relato, você questiona o não recebimento da senha de seu cartão. Informamos que em consulta ao CPF informado não localizamos cartões de créditos ativos para esta instituição. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Fale com a gente, qualquer necessidade estamos à sua disposição: Central de Atendimento: 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 720 3030 (demais regiões) SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."