Recebimento de produto avariado

Prezados Senhores Recebi, no dia 23/09, a lava e seca LG modelo VC4, referente a uma compra na empresa SUBMARINO que adquiri no dia 21/09. O produto ficou devidamente embalado e guardado, pois eu me encontrava fazendo pintura no apartamento. No dia 13/11, abri a embalagem para instalar a lava e seca quando me deparei com o produto avariado, provavelmente fruto de uma queda durante o transporte. Estou muito chateado, pois é um produto caro e quando você pensa que vai fazer uso se depara com essa situação. Me pergunto como uma pessoa teve coragem de entregar um produto assim, se sabia que o mesmo havia sido avariado? Liguei várias vezes para a SUBMARINO e obtive como resposta que a empresa se isenta do problema pois eu deveria ter reclamado antes. Segue alguns protocolos: 322111250838642, 322111161629669. Tenho uma filha com necessidades especiais e minha esposa está tendo que lavar as roupas a mão. Minha reclamação está dentro do prazo para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC. Atenciosamente, Rildo Soares

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:[email protected]] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:[email protected]] [email protected] [cid:[email protected]] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, bom dia! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:[email protected]] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:[email protected]] [email protected] [cid:[email protected]] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Um absurdo. Eu é quem vou ficar com o prejuízo por conta de uma avaria provocada por vocês? Eu paguei para ter um produto em perfeito estado. Independente de ter aberto a caixa após sete dias de recebimento. Isso não retira de vocês a responsabilidade de ter me entregue um produto conforme o objetivo do meu pagamento. Acham isso justo? É esse o exemplo de Valor, Missão e Essência do Grupo Submarinos? É isso que vocês pregam? É impossível eu ter provocado uma avaria dessas. Nenhum representante de sua empresa se desloucou para ver o estrago provocado pela logística de sua empresa. Isso provoca indignação a um trabalhador que rala para conseguir comprar um equipamento e ter uma resposta dessas. Uma vergonha!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Americanas S.A [cid:[email protected]] 4003-2363 Ramal 51692 Segunda a SextaHorário 8h às 17h48 [cid:[email protected]] [email protected] [cid:[email protected]] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital