Selviria ,27 de setembro de 2021
Prezados senhores da ANEEL ,
Solicitamos providencias dessa agência reguladora para obrigar a NEOENERGIA-ELEKTRO a melhorar os serviços de atendimento aos clientes da área rural. Ontem ,dia 26/11/2021 tivemos um desligamento às 15:40 hs. em nossa propriedade rural-FAZENDA TRES IRMÃOS-SELVIRIA -MS , conectada à NEO ELEKTRO pela ligação 16285468.Imediatamente comunicamos à fornecedora a falta ,recebendo o protocolo 019881581. , com horário de retorno previsto para as 3:40 hs do dia 27/11/21 , ou seja 12 horas de previsão para o atendimento. Na manhã desse dia 27 , como não havia retornado a energia ainda ,contatei a Sra.Simone ,da área de Supervisão , que re-enviou o pedido às áreas de campo, mas sem efeito ,pois às 14:10 hs a energia não havia retornado e me forneceram novo protocolo 0198861128 , SEM CONSEGUIREM LOCALIZAR O PROTOCOLO ANTERIOR E DIZENDO QUE AQUELA SERIA A PRIMEIRA RECLAMAÇÃO EFETUADA PARA AQUELE LOCAL. Sra. Morgana disse-me que , quando fizesse a comunicação de falta de energia ,deveria solicitar o número da NOTA TÉCNICA ,que é uma confirmação de que a solicitação teria sido encaminhada às equipes de campo,NOVIDADE COMPLETA para mim. Passou-me então a nota que efetuara , de número 2021828026.Às 14:30 hs ,como ao equipe não chegara ,fui verificar a linha ,nas fazendas vizinhas à minha e localizei a queda de 2 fusíveis no poste de derivação 601* D 0/1 .Comuniquei o fato à Sra Ranuzia às 14:35 hs ,recebendo o novo protocolo 0198862012.Isto sem falar do péssimo atendimento recebido do SR.MURIEL ,da área de reclamações em São Paulo ,que negou-se a repetir a reclamação que havia anotado e desligou-me o contato.
ÀS 16:00 hs ,24:30 hs depois do desligamento de 2 fusíveis , uma equipe veio ao local munido de um super caminhão com tração nas 4 rodas e Munck e religou a linha.
Senhores , gostaria de enfatizar que nossa fazendas têm resfriadores de leite ,geladeiras com vacinas ,poços semiartesianos que servem às famílias e gado ,além de telefones e internet. É UM COMPLETO ABSURDO ficarmos 24 horas sem energia por causa de 2 fusíveis. A NEO ELEKTRO promoveu uma dispensa de equipes de campo há mais de 2 anos e seus funcionários reclamam da deficiência de equipes, principalmente na época de chuvas.
Solicito providências urgentes dessa agência reguladora para eliminar o problema desta concessionária , bem como providências no sentido de implantarem uma OUVIDORIA por meio digital ,pois hoje EXIGEM RECLAMAÇÕES PRESENCIAIS em escritórios locais com funcionários que não tem nenhum poder.
Atenciosamente,
Roberto Cardieri Ferreira
Passeio Lambari ,303-Ilha Solteira- SP
CPF 375.039.798-87
