Juros Abusivos e incapacidade de resolver problemas

Faz alguns anos que adquiri o cartão credz pelas Lojas Becker Calçados e desde então ele vem me causando muita dor de cabeça. As coisas apertaram um pouco e eu precisei usar ele para outras finalidades do dia a dia como mercado, por exemplo, mas ainda assim todo mês eu pagava, até podia atrasar um pouco, mas todo mês eu pagava. Mas as faturas não paravam de chegar, até aí tudo bem porque o cartão era usado todo mês mesmo, mas eram umas faturas com uns preços altos, e quando você olhava ela detalhadamente percebia que a maioria era juros, juros de mora, anuidade e não sei mais o que, e quando elas começaram a vir com um preço de dois mil ficou impossível pagar, eu tentava pagar um pouco mais do mínimo, mas mesmo assim, elas vinham cada vez mais altas. Foi então que decidi fazer um acordo, um acordo esse que tive de parcelar em 36x porque o valor que eu, aparentemente, estou devendo é de sete mil. Agora eu pergunto, como? porque o cartão não tem nem metade disso, com muito custo deve chegar a mil e já faz décadas que eu não uso ele, acho um absurdo me jogarem um juros desse valor. Não estou me negando a pagar, mas quero pagar a minha dívida, não a casa de praia do dono da empresa, porque é o que parece que querem. Agora pra melhorar a situação eu não recebi a fatura desse mês, tento ligar na central pra resolver meu problema, eles ficam me mandando ligar de um número pro outro que nunca atende, falar com um número de whatsapp que não responde e não sei mais o que, e já fazem três dias que eu fico horas nessa palhaçada e ninguém resolve meu problema. Gostaria que revissem minha fatura e removessem os juros, é um absurdo eu ter que pagar por algo que eu não gastei.