Não consigo cancelar compra.

Bom dia - pedido2572226 na loja toque a campainha Botafogo. Fiz uma compra de 6 cadeiras leona no dia 02/10/2021, com a promessa de entrega em 30 dias úteis, depois de muito atraso fui informada da entrega no dia 22/11, porém quando as cadeiras chegaram,no momento da entrega tanto eu, como meu marido e os 2 entregadores constatamos que as cadeiras estavam com cores diferentes e com as pernas de tamanho diferente fazendo com que elas ficassem balançando,  depois dos entregadores entrarem em contato com a responsável, decidi não aceitar as cadeiras e cancelar a compra. Liguei no mesmo dia 22/11 e falei com a atendente Mariana, expliquei o que houve e foi aberto o protocolo de cancelamento da compra n 16879704 ela me afirmou que o dinheiro iria ser devolvido integralmente e que eu esperasse a loja entrar em contato em 3-5 para finalizar o pedido de cancelamento. No dia 26/11 falei com a atendente Daniele que me informou que novas cadeiras iriam ser entregues neste mesmo dia, me recusei a receber informando que já havia cancelado o pedido e foi aberto um novo protocolo 16883030.Ontem o prazo para a resposta do primeiro protocolo acabou e ninguém entrou em contato, hj dia 30/11 liguei para lá de novo e foi aberto um novo protocolo n 16885474. Recebi depois da reclamação um email dizendo que o pedido está em análise. Por favor resolvam esse problema, se até amanhã nao houver nenhuma resposta vou tomar as devidas providências.  Helenice Santos