Nome sujo e cartão de crédito bloqueado

Ola, gostaria de relatar um problema que tive com o Banco do Brasil. Em detendo fiquei desempregada, assim como muitos brasileiros na pandemia. Logo não consegui arcar com algumas contas que tinha, essas sem nenhum vínculo com o Banco do Brasil. Mudei de estado buscando uma melhoria e no primeiro mês em que estava no meu atual endereço, fui ao supermercado fazer algumas compras essenciais para casa e na hora de passar o cartão recusou. O limite que tinha era alto então não intendi o motivo. Tive que me desculpar com a caixa e abandonar o carrinho no mercado, fui para casa e liguei para o banco, a atendente super grossa falou que meu cartão estava bloqueado por estar com o nome no Serasa, a ligação foi protocolada 0044891786 e encerrada. Quero deixar claro que não ouve nenhuma tentativa de contado da parte deles para comigo, explicando que iria ser bloqueado, nenhum aviso. Seja ele por e-mail, sms, ligação, etc… imprevistos acontecem e estou tentando regularizar minha situação com o Serasa, mas acho muito injusto um banco no qual não tenho nenhum débito bloquear minha linha de crédito.