Produto não entregue dentro do prazo e sem rastreio

Fiz uma compra no site Compra Certa da empresa BUD COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS LTDA, CNPJ: 62.058.318/0007-76 | Inscrição Municipal / Estadual: 148.044.198.118 Endereço sede: Rua Olympia Semeraro, 675 - Jardim Santa Emília - CEP 04183-090 - São Paulo/SP no dia 27/11/2021 ... o prazo de entrega era de 7 dias uteis que ja completou e não foi entregue meu pedido. No site consta desde o dia 01/12 que o pedido esta em transito sem mais nenhuma informação, ligo e não me passam nada, chat só falo com robo, WhatsApp só falo com robo, Instagram dizem que vão verificar e não me posicionam quando meu produto sera entregue. O codigo de defesa do consumir informa que é obrigatorio passar o codigo de rastreio de todo e qualquer produto comprado pela internet para os clientes e essa empresa se recusa a passar, a politica deles é totalmente errada e sem consideração alguma com o cliente. Olhando os sites de reclamação da desespero de ter comprado com eles. Quero um prazo o quanto antes! Aguardo