Cashback não recebido após o prazo

O Zoom estava oferecendo 20% de cashback no celular que comprei. Li e segui as regras, comprei pelo mesmo e-mail no Magalu e no Zoom e, após o prazo que eles deram, o cashback ainda não aparece como pendente. Tenho certeza que segui os passos corretamente. Pediram vários dados, como número do pedido e nota fiscal, para investigarem o caso, mas após eu enviar esses dados me ignoraram.

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