Grupo OLX-ZAP-Viva Real não está honrando contrato publicitário

Antes de narrar a história destaco minha tristeza em ter que fazer valer meus direitos diante desta empresa que tanto admiro. Nunca imaginei que precisaria arquivar acordos e contratos para ter direito à usar o que contratei e cujos pagamentos estão em dia. Em setembro de 2017 aderi a uma campanha promocional do Grupo ZAP / Viva Real, na qual ofereciam com destaque uma "CAMPANHA PLANO ILIMITADO COM 10 DESTAQUES". Tive alguns problemas com a plataforma no decorrer do período, cobranças duplicadas em meu cartão de crédito; bloqueios indevidos nos anúncios, mas fui resolvendo e prossegui com o contrato. Em abril de 2020 tive minha primeira grande surpresa. Os anúncios foram suspensos e tive que entrar em contato com a administração para resolver. Pela primeira vez o Grupo ZAP Imóveis impôs uma grande alteração contratual sem meu consentimento: o número de anúncios passou de "Ilimitado" para 600 anúncios ativos, com 15 Destaques. Segui com os pagamentos em dia, inconformada em ter que aceitar a determinação da empresa. Hoje, para minha surpresa, os anúncios voltaram a ficar suspensos. Entrei em contato com o canal de atendimento e tive a seguinte resposta: "Eu verifiquei, e seu plano é de 100 anuncios, os anuncios que você tinha a mais eram bonificados e essa bonificação terminou em 02/12/2021. Caso queira, eu posso encaminhar uma solicitação ao consultor do seu contrato para ele te apresentar planos com uma maior grade de anuncios". Ao questionar que nas tratativas com os representantes da empresa eu havia recebido informação que o pacote era de anúncios ilimitados a resposta do Canal de Atendimento foi: "Não consta essa informação em sistema, o consultor que fez o contrato enviou essa informação por escrito? " Com todas essas explicações, peço à empresa que retorne meu contrato aos moldes do acordo inicial, ou seja, ILIMITADO COM 10 DESTAQUES, sem qualquer aumento do valor praticado, exceto aquele relacionados à correção monetária. Agradeço a atenção e aguardo as providências. Cordiamente, Silvia