Seguro cartão protegido negado

No dia 05/11/2021 fui assaltado por dois homens armados numa moto, levaram meu celular , dinheiro em espécie que avia sacado, meu cartão de débito Itaú, cartão de crédito Credicard zero e outros bens que avia comprado no mesmo dia no shopping. Fiz o boletim de ocorrência relatando todo o ocorrido, fiz o bloqueio do IMEI do celular, bloqueio dos cartões e entrei com o pedido de indenização do seguro cartão protegido do Itaú do qual pago a mais de 2 anos e obtive a seguinte resposta: Em atenção ao pedido de análise do sinistro acima mencionado, informamos o posicionamento de recusa, pois constatamos irregularidades no sinistro que desobrigam esta seguradora do pagamento da indenização do(s) bem(ns) solicitado(s). Diante do exposto, estamos encerrando a análise relativa ao evento, sem o pagamento de qualquer indenização, uma vez que a situação em questão não encontra amparo nas Condições Gerais do seguro contratado. Caso possua novos documentos solicite a reanálise. Salientamos que abertura da reanálise com os mesmos documentos já avaliados pela seguradora ensejará no mesmo resultado. Diante dessa recusa liguei para a seguradora que me informou que poderia ser pelo fato do boletim de ocorrência estar sem os valores dos bens roubados. Fui na delegacia em que registrei o b.o e foram colocados todos os valores dos produtos roubados e a resposta que obtive da segura foi a mesma: Jean, Em atenção ao pedido de reanálise do sinistro acima mencionado, os novos documentos enviados não alteram a decisão inicial de recusa, pois constatamos irregularidades no sinistro que desobrigam esta seguradora do pagamento da indenização do(s) bem(ns) solicitado(s). Diante do exposto, estamos encerrando a análise relativa ao evento, sem o pagamento de qualquer indenização, uma vez que a situação em questão não encontra amparo nas Condições Gerais do seguro contratado. Não vejo alternativa a não ser procurar meus direitos na justiça aja visto que paguei esse seguro atoa esse tempo todo.