Prezados
Venho respeitosamente solicitar vosso apoio, pois uma das as empresas do Grupo está "queimando" a imagem da SHELL no Brasil.
A empresa RAÍZEN COMBUSTIVEIS S.A (CNPJ 33.453.598/0001-23) foi criada pela SHELL no Brasil para ser o braço promocional do Grupo. Fazem campanhas e promoções, tendo parceria como empresas de milhagem/pontuação como (Azul, Gol, Bancos, Empresas de Cartão Credito, etc.)
Se por um lado o site deixou de funcionar, pois não me deixa entrar com meu usuário e tentei em diversos navegadores (IE, Chorme, Edge, Mozilla Firefox, Brave) em 1 computador e 2 notebook diferentes.
Por outro, o App do Shell Box ou Resgate Fácil (que deveria se chamar resgate impossível) também está apresentando inconsistência.
Não existe um pós venda (não é obrigatório para empresas deste porte?), não tem chat, email de acesso fácil e todas as tentativas de contato foram frustradas.
Por um bom tempo, transferi pontos e/ou fiz recarga (para me beneficiar dos descontos) e estava funcionando, porém mais recentemente a RAIZEN está perdendo postos pois o que cobra da rede credenciada Shell é elevado e os postos da bandeira estão abandonando o programa e novos não colocam o Shell Box.
Em Uberlândia apenas 3 postos abastecem e mesmo assim, depois do tanque cheio o sistema sai fora do ar e não permite o pagamento mesmo que a conexão seja reestabelecida, pois não enxerga o abastecimento que acabou de ser feito.
Com isso perco os descontos prometidos pela promoção na bomba usando o Shell Box e o que é pior, por não pagar com os crédito em estoque acabam expirando.
Isso é um verdadeiro assalto e não temos a quem recorrer.
Desta forma solicito que tal empresa seja devidamente investigada pois estão subtraindo recursos de seus clientes com esta prática espúria e não possuem um canal de comunicação efetivo de atendimento ao consumidor e que meus créditos sejam restaurados pois só perderam validade por falha nos sistemas da empresa.
Conto com vosso apoio e espero que meus créditos expirados por falha no sistema sejam recompostos.
Att
Daniel
