americanas vende tênis falsificado

Comprei um tênis no site das Americanas com anúncio e preço de produto original na promoção, porém o tênis é falso. E desde o dia 27/11 as AERICANAS não me responde mais, e não consigo atendimento para devolver o tênis e ter o ressarcimento do meu dinheiro. pedido 02-904376272 vendido por AB ECOMMERCE Abaixo um breve histórico: Realizei a compra de um tênis allstar branco no dia 23/12 no site das AMERICANAS, mas logo após a compra eu solicitei o cancelamento e logo em seguida recebi um email da americanas confirmando a solicitação de cancelamento; Porém dia 24/11 recebi e-mail dizendo que meu pedido estava a caminho e nenhum avanço quanto ao cancelamento da compra; No mesmo dia (24/11) entrei em contato através no chat das americanas (preciso de ajuda) no link da compra, expliquei a situação, mandei print da solicitação de cancelamento e ficaram de me responder até o dia 25/11 o que não aconteceu e por esse motivo fiz uma reclamação no site "reclame.aqui" onde obtive atendimento da atendente Caroline que disse que iriam barrar a entrega do tênis e assim que o tênis chegasse no estoque eles devolveriam meu dinheiro. Mas não barraram a entrega, não efetivaram meu ressarcimento e desde esse dia (27/11) as AMERICANAS não me respondem mais. Protocolo do atendimento 322112061245627 O motivo da devolução foi porque no anúncio dizia que o tênis era original, mas os clientes que compraram relatam que é tênis falsificado (réplica) e após ver esses comentários solicitei o cancelamento da compra; Até agora (12/12) a AMERICANAS não me responde, não envia o código para frete reverso via correios, e não manda a nota fiscal. Estou com um produto falsificado (abri o pacote e pude verificar pessoalmente que o tênis é realmente falso). Preciso do código para devolver o tênis via correios, preciso da nota fiscal, pois é uma exigência dos correios. Preciso do meu dinheiro de volta.

Bom dia. Segue anexo carta resposta. F.A. nº: CPTBR01416480-86 promovido por REGIANE FIGUEIREDO. Atenciosamente. [s:scontent.fcgh4-1.fna.fbcdn.net/v/t1.6435-9/98174420_3051935148261019_59598520977457152_n.jpg?_nc_cat=1andccb=1-3and_nc_sid=973b4aand_nc_ohc=kxs1CouG3i8AX_fjr2Band_nc_ht=scontent.fcgh4-1.fnaandoh=4e8aea6155eeaed1dd8d41974569cbb8andoe=612334F2] [s:lh3.googleusercontent.com/Uyi7kWRup8iJX4Msl257Nhgg7oHlvEUDQqut1qu9F8kJXeJPJnfyTFy_DkBeqm-3G5EyRZs=s170] Geise Teixeira de Jesus. Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/iconshone-icon-2x.png] 4003 – 2363 Ramal 11822 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/email-icon-2x.png] [email protected] [s:cdn2.hubspot.net/hubfs/53/tools/email-signature-generator/icons/address-icon-2x.png] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital