COMPREI 4 PNEU DE CARRO

Olá gostaria de relatar que no dia 18 de novembro do corrente ano a loja auto center Pampulha me vendeu 4 pneus de carro da marca Brigstone aro 14 185/70. falando que estava numa promoção paguei avista pelos 4 pneus eles me enviaram o codigo de rastreio dos correios JT741011700BR, no qual quando pesquisava nunca mudava o status , porem essa semana dia pesquisei e a mensagem dia que os pneus estão aguardando a retirado em Jordão Acre, sendo que meu endereço foi dado certinho numa cidade no interior do Piauí, me deram o wtsap e mando mensagem mas não respondem liguei e na empresa falaram que clonaram o a empresa, mas acredito que não foi a propria loja que fiz isso e quero receber o pedido ou o ressarcimento do meu dinheiro. com urgencia. Me ajude a resolver esse problema. Quero meu dinheiro de volta ou os pneus.

bom dia vcs falam que foram vitimas de uma pessoa que coloram o site , mas pq esse site passou dias no ar em todas as plataformas e vcs não fizeram nadas mas rápido para que menos pessoas fossem lesionada, eu não tenho provas que essa empressa foi vitima desse ato, mas eu fui e foi o nome e site dessa empresa que me venderam eu quero meu dinheiro de volta, pq que se foram roupados quero provas disso, com também quero receber meu dinheiro de volta pq tenho todos os dados que foram vcs que me venderam, então irei levar para a justiça.. É um direito do consumidor pagar e receber o produto... Darei um prazo de 48 horas para que me responda.

Bom dia Estava aguardando respostas , mas e empresa só relata que seus dados foram clonados e nuca provou nada desse clone de dados e continuo sem solução, quero saber qual passo devo seguir agora, quero uma solução e ser ressarcida pois fui lesionada e quero meu dinheiro de volta por gentileza me explique o que devo fazer agora, aguardo uma resposta.