Não recebi reembolso

Olá registro reclamação contra a empresa Pontofrio.com: Olá Comprei uma 3 chapinhas em 0/05/2021 e paguei com um vale compras de R$512,97 mais boleto de R$26,76. O Ponto Frio cancelou o pedido alegando não ter localizado o pagamento e reembolsou só o boleto de R$26,76. Segue todos os protocolos abertos , sem respostas: 210210709023350 em 08/07 206210728027545 em 01/08 210811036053 em 11/08 210816029190 em 16/08 210831021650 em 31/08 210909020552 em 09/09 211015019829 em 15/10 211102014421 em 02/11 211124031353 em 05/11 última tentativa. Em todas as tratativas informaram que retornariam em 10 dias úteis o que nunca aconteceu. Total descaso com o consumidor, 07 meses sem resposta

Prezados, Somos representantes do Via Varejo S/A. Em respeito à Notificação Extrajudicial nº CPTBR01417489-28 recepcionada, vem a Cia apresentar os devidos esclarecimentos conforme requerido em notificação: À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTE REF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01417489-28 Prezados, VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação nº CPTBR01417489-28, movida pelo consumidor(a) Sra. IZOLINA PEREIRA , portador(a) do CPF nº 03.422.707/0001-84, sob alegação de suposto cancelamento de compra realizada junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Comissão Legislativa, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. No tocante aos fatos suscitados pela consumidora em relação a compra cancelada de 3 “chapinhas” como pode ser observado na imagem colacionada abaixo: [cid:f82f3563-f8f2-4ed4-8c94-3d99418b9919] [cid:c1dceb1c-ebeb-45e9-bdf7-2e21c2b4440a] Ademais, a cliente foi devidamente restituída em vale no valor de R$ 512,97, restando apenas o valor que foi pago em boleto no valor de R$ 26,76 que se encontra disponível para a cliente receber. Bem como não há nenhuma pendência junto ao órgão de proteção ao crédito, Serasa: Portanto, foi prestado de imediato o suporte necessário, visando atender as expectativas e solucionar o chamado do consumidor, demonstrando assim, boa-fé em resolver o imbróglio. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Devido à grande quantidade de vendas realizadas pela Recorrente, é natural que surjam problemas operacionais relacionados a entrega de produtos, contudo, busca solucionar cada situação indesejada de forma a resguardar o interesse de cada um de seus consumidores e manter-se em conformidade com a legislação consumerista. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Recife/PE,29/12/2021. [cid:ea0baca7-87a8-45b6-810f-546236493656] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 mailto:] Enviada em: segunda-feira, 13 de dezembro de 2021 19:38 - Não recebi reembolso - (CPTBR01417489-28) CUIDADO E-MAIL EXTERNO: Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Você recebeu uma reclamação de Izolina Pereira A reclamação foi enviada por meio do nosso canal Reclame, que permite aos consumidores enviar suas reclamações diretamente às empresas para solucionar problemas de consumo. Informamos que esta reclamação: - Não foi analisada pela PROTESTE. Seu conteúdo é da autoria e responsabilidade do(a) consumidor(a). - É atualmente pública e está visível para todos os consumidores. Para vê-la, clique aqui. O consumidor pode alterar sua reclamação de privada para pública (e vice-versa) a qualquer momento. Como responder a reclamação? Basta responder a este email sem alterar o assunto contendo o código de referência:CPTBR01417489-28. Atenção: Não divulgue dados pessoais do consumidor ou de terceiros na resposta. Dúvidas sobre o canal Reclame? refToken: 2ba6f66a-32ab-417d-96d4-5047f8f1f042 Não recebi reembolso Nome do cliente Izolina Pereira Número de referência número do pedido: 264845336 Descrição da reclamação Olá registro reclamação contra a empresa Pontofrio.com: Olá Comprei uma 3 chapinhas em 0/05/2021 e paguei com um vale compras de R$512,97 mais boleto de R$26,76. O Ponto Frio cancelou o pedido alegando não ter localizado o pagamento e reembolsou só o boleto de R$26,76. Segue todos os protocolos abertos , sem respostas: 210210709023350 em 08/07 206210728027545 em 01/08 210811036053 em 11/08 210816029190 em 16/08 210831021650 em 31/08 210909020552 em 09/09 211015019829 em 15/10 211102014421 em 02/11 211124031353 em 05/11 última tentativa. Em todas as tratativas informaram que retornariam em 10 dias úteis o que nunca aconteceu. Total descaso com o consumidor, 07 meses sem resposta Solução desejada Reembolso: R$ 512,97 Reparo Documentos anexados Não há arquivos anexadosAtenciosamente,Atenciosamente, [cid:5ee05382-9ab2-4fb9-b0ea-fb7cdb7d397c]

Bom dia, O reembolso que me refiro está abaixo: Nº pedido 261687765 Valor total a reembolsar: R$ 512,97 Entrega 1 R$ 512,97 Valor: R$ 512,97 Forma de Estorno Vale StatusConfirmado PROTOCOLO ABERTO Nº 211102-014157 Usei o vale acima no pedido 264845336 e foi cancelado este pedido pelo Ponto Frio dizendo nao ter localizado o pagamento. Usei o vale mais um boleto de 26,76. Portanto me é devido o valor do vale que foi cancelado. Como dizem que já foi reembolsado por favor informar a data e a forma. Atenciosamente

Detalhes do pedido - 264845336 Pedido Cancelado Infelizmente não foi possível prosseguir com o seu pedido. Não se preocupe! Caso o pagamento tenha sido efetivado, o valor será revertido. Data: 04/05/2021 às 18:37 Valor total: R$ 539,73 Tipo de entrega: Retira Rápido Status da entrega: Cancelado Vendido por: Pontofrio Entrega cancelada em 06/05/2021 Aguardando pagamento 04/05/2021 às 18:37 Disponível para Retirada Resumo do Pedido Efetuado por: Serviço Nacional De Aprendizagem Comercial Rs CPF / CNPJ: 03.422.707/0001-84 Contato: (51) 99619-9380 [email protected] Endereço de retirada: Ponto - Dr.Flores Rua Doutor Flores, 185 Centro Hist., Porto Alegre/RS CEP: 90020122 Endereço de cobrança: Rua Pinto Bandeira, 292 - Senac Centro Histórico, Porto Alegre/RS CEP: 90030-150 Pagamento Boleto Bradesco R$ 26,76 Vale R$ 512,97 Subtotal R$ 539,73 Frete R$ 0,00 Descontos - R$ 0,00 Total R$ 539,73 Ver seus pedidos Status do pagamento 06/05/2021 às 10:42 Cancelamos o seu pedido. Se precisar de maiores detalhes, entre em contato com a gente. 04/05/2021 às 18:44 Seu pagamento está sendo analisado. A análise será concluída em alguns instantes. 04/05/2021 às 18:37 Recebemos o seu pedido. A análise do seu pagamento será concluída em instantes.

Boa tarde, Conforme notificação da Proteste.org já se passaram mais de 16 dias sem resposta desta empresa desde a ocorrência do dia 30/12/2021, estou ingressando com a ação no Juizado Especial Cìvel para reaver a quantia de R$512,97 acrescido de juros e correção monetária.

Prezados, Somos representantes do Via Varejo S/A. Em respeito à Notificação Extrajudicial nº CPTBR01417489-28 recepcionada, vem a Cia apresentar os devidos esclarecimentos conforme requerido em notificação: À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTE REF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01417489-28 VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação, movida pelo consumidor(a) Sr(a). IZOLINA PEREIRA, portador(a) do CNPJ nº 03.422.707/0001-84, sob alegação de suposto cancelamento de compra realizada junto a Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Comissão Legislativa, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. Após analisar os sistemas internos da empresa foi possível constatar que houve o cancelamento da compra no setor de análise de suspeita de fraude, que por segurança a compra não foi aprovada, não havendo o pagamento, também foi constatado que o valor pago via boleto foi estornado em forma de vale compras, como mostram as imagens colacionadas a seguir.: [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente com confiança média] [Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente] Portanto, foi prestado de imediato o suporte necessário, visando atender as expectativas e solucionar o chamado do consumidor, demonstrando assim, boa-fé em resolver o imbróglio. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Rio de Janeiro, 11/02/2022. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:[email protected]]

Bom dia, Reconheço que houve a geração do vale compras. Porém, o mesmo até hoje não pode ser utilizado/usufruído, pois foi gerado parcial no valor somente do boleto de R$26,76, ainda faltando o vale de R$512,97 que complementou a compra e foi cancelada. Portanto nos é devido o vale original de R$512,97 Assim sendo, esta empresa deve revalidar o vale compras, permitindo que o mesmo seja usufruído, ou ressarcir imediatamente o valor de R$512,97. Conforme print abaixo tínhamos um vale de R$512,97. Como o Ponto Frio cancelou a compra este vale deve nos retornar. Boleto Bradesco R$ 26,76 Vale R$ 512,97 Subtotal R$ 539,73 Frete R$ 0,00 Descontos - R$ 0,00 Total R$ 539,73 tatus do pagamento 06/05/2021 às 10:42 Cancelamos o seu pedido. Se precisar de maiores detalhes, entre em contato com a gente. 04/05/2021 às 18:44 Seu pagamento está sendo analisado. A análise será concluída em alguns instantes. 04/05/2021 às 18:37 Recebemos o seu pedido. A análise do seu pagamento será concluída em instantes.

Prezados, boa tarde! Encaminho em anexo carta resposta referente à reclamação CPTBR01417489-28. Atenciosamente, Camila Malia Gestão de Clientes [email protected] [VIA 2021 - ASSINATURA ELETRÔNICA 001] * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, disponível em: ri.viavarejo.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at: ri.viavarejo.com.br/en/corporate-governance/ethics-and-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected].