Garantia de reposição vida Tv

Bom noite, então comprei uma smart tv com CPF de uma amiga pelo cartão de crédito dela, porém passado um ano a tv apresentou defeito, acionei a garantia estendida, pelo código acionamento da seguradora luizaseg sob número 1190498, a seguradora informou uma assistência técnica, vinheram pegaram a Tv , analisaram e passaram as informações ao seguro, problema no Lcd da TV, assistência pediu para entrar em contato com a loja física onde comprei a mesma(Magazine Luiza), chegando a loja pensando eu que iria receber outra TV IGUAL, pois a loja dispõe de uma Tv igual, então a surpresa falaram que eu teria um vauche no valor de RS 2.000,00, então questionei este valor não consigo comprar outra TV do mesmo modelo do sinistro, se a loja tem uma Tv igual a do sinistro , o porque não repor o bem, consta em uns dos artigos da seguradora "É um seguro que garante a troca do produto por um igual ou similar, uma única vez. Inicia-se após a garantia do fabricante e tem cobertura de 12 meses ou 24 meses (dependendo do produto). Válido somente para eletroportáteis. No caso de impossibilidade de reparo do bem coberto pelo seguro, a indenização ao segurado se dará na forma de reposição por bem idêntico; c) Quando a reposição por bem idêntico não for possível, será dada a opção ao segurado de devolução do valor consignado no documento fiscal ou de reposição por um bem de características similares, limitado ao valor do documento fiscal. Quero receber a Tv, é o meu direito de consumidor.

Em atenção à solicitação, informo que localizei o seguinte atendimento: Cliente: CLEIDE DA SILVA SOUZA CPF: 173.467.625-68 Produto: TV LED 50 SMART UHD 4K Seguro: Garantia Estendida Contrato: 00073657683 Certificado: 405504311 LMI: R$2.280,00 Vigencia: 28/11/2021 até 28/11/2022 Senha: T1367836 Fomos acionados em 15/12/2021, com alegação de que o aparelho estava com problemas, momento em que foi aberta a senha de n. T1367836 e fornecido os serviços técnicos. Após avaliação foi constatada a inviabilidade no reparo e liberada a troca por um produto igual ou similar, limitado ao valor expresso em Nota Fiscal. Reforçar que iremos prosseguir com o recolhimento do produto e acessórios, que passarão a pertencer à seguradora em até 120 dias contados a partir da indenização, não podendo o segurado dispor dos mesmos sem autorização da seguradora. Lembrando que esse processo é válido apenas para produto que estiverem em poder do segurado, caso o produto esteja na AT o mesmo não poderá ser retirado pelo segurado. Conforme cláusula retirada das condições gerais, a indenização é garantia no valor de acordo com a nota fiscal. 3. INDENIZAÇaO EM CASO DE SINISTRO 3.2.A indenização estará sempre restrita ao limite máximo de Indenização especificado na Nota Fiscal do Produto. 3.3.2. No caso de perda total do bem segurado, decorrente de um evento coberto, a Seguradora garantirá, até o limite máximo de Indenização definido na Nota Fiscal do Produto a substituição por bem identico; Qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, -- [magalu] [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1i5tcmAuaEmF7A2wKetTNzkLNSBuQZ9Doandrevid=0B4NF5dIYmj8tY1NySE00amIydlRpODZvaEFpQ2VvRWs1MmZrPQ] Allyne Diamantino Procon l Franca - SP Das 08:00 às 17:40 ;) [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.