Conta bancária aberta sem autorização

Boa tarde. Descobri há uma semana que existe uma conta aberta no C6 Bank em meu nome, usando meu CPF, que não fui eu que solicitei. Esta informação é pavorosa, e ao descobri-la, tentei falar com um ser humano nos canais disponíveis pelo banco para que eu tenha mais informações sobre esta conta, sobre como e quando foi aberta, qual email usado, etc, até para que eu possa informar a polícia no boletim de ocorrência e evitar maiores transtornos. Eis que descubro que para falar com um HUMANO sobre este assunto, de um banco digital moderno, eu precisaria fazer uma ligação de um número fixo. Quem hoje em dia tem linha de telefone fixa? Especialmente que cliente de um banco digital? Um ABSURDO. Hoje consegui fazer a ligação de um fixo emprestado (em tempos de pandemia, dividir telefone é outro ABSURDO), para que finalmente pudesse ser atendida por um ser humano que pudesse me dar as informações necessárias. Fui atendida pela Janaína, que além de ter a empatia de um lápis, teve um atendimento praticamente eletrônico, ao apenas me informar o número de protocolo e de um prazo de 3 a 5 dias para que eu possa ter o retorno POR EMAIL, mais uma vez sem ser um humano tirando minhas dúvidas de forma mais ágil e prática. O que o banco permitiu, de que outra pessoa abra uma conta bancária se passando por mim, é sem dúvida um problema super sério que deve ser tratado com muito respeito e atenção, o que não aconteceu nem de longe nos canais de atendimento do C6. O banco retornou apenas por email dizendo que a conta não existe, mas a informação não é verdadeira. Existia sim uma conta aberta em meu nome, usando o meu CPF, e ela foi confirmada por pelo menos 5 operadores de telemarketing de vocês. Tenho datas e horários de pelo menos 3 ligações feitas por mim. Como são gravadas, podem por favor levantr estas gravações para que. avaliemos o que realmente aconteceu e até para que eu possa me proteger desta conta aberta indevidamente (FRAUDE)? Abaixo as informações que tenho de cada ligação: 22.11 | 15:40h | um operador homem me informou que a conta já estava aberta, inclusive me passou o email de contato deixado ([email protected]) 22.11 | 16:11 | Uma operadora bem atenciosa confirmou a existencia da conta, confirmou que não poderia fazer nada alem de abrir uma ocorrencia, e me orientou a ligar de um telefone fixo para os numeros (08006606116 / 08006600060 / 08006606060) Janaina | 01.12 | 16:37h | 3 a 5 dias | 202120892358 | [email protected] Esta funcionaria extremante despeparada apenas confirmou que entre 3 a 5 dias uteis eu receberia um retorno sobre a ocorrencia por email, o que obviamente não aconteceu até hoje. Podem por favor me retornar com seriedade desta vez? Aguardo ligações gravadas e uma resposta verdadeira.