Não consigo fazer transferência de dinheiro no aplicativo da Caixa econômica

Fiz uma transferência via app da caixa, mas infelizmente ocorreu um problema. E apareceu " 25x5 transação negada para esta conta. caso seja beneficiário do auxílio emergencial.", que fique claro, não recebo auxílio emergencial. Quero uma resolução para esse problema sem a necessidade do meu deslocamento a uma agência da Caixa.Preciso pagar minhas contas e resolver problemas pessoais, e pra isso preciso dos serviços funcionando. O que vocês podem fazer a respeito?