Fraude em compra de produtos do Clube UOL

À UOL/OUVIDORIA. 21/12/2021. Esclareço que o único produto UOL que tenho é o email BOLGiGAmail no valor de R$9,90 mensais adquirido em março de 2021 (anterior a esta data, era o BOL grátis desde 1999). Entretanto, a UOL me cobra insistentemente e sistematicamente produtos relacionados ao Clube UOL a partir de julho. Entrei em contato com a Central de Atendimento (CA), relatei a cobrança indevida e o atendente realizou o cancelamento dos produtos do Clube UOL e a cobrança de R$185,77 (venc julho), porém me informa que no dia 06/07/21 recebi um telefonema da UOL oferecendo os produtos e a compra foi realizada. Sendo assim, o atendente esclarece que a minha reclamação será enviada para o setor de Avaliação para comprovar a veracidade da compra. Não recebi nenhuma conclusão do setor de Avaliação. E em setembro recebo um outro boleto de R$ 195,35 (venc 01/10/21). Novamente, entro em contato com a CA, que me informa que o setor de finanças irá corrigir o erro e me enviará os boletos atrasados referentes somente ao BOLGIGAmail de julho, agosto e setembro. Em outubro, recebo uma ligação gravada da UOL cobrando o valor de R$195,35 a fim de evitar a inclusão do meu nome na SERASA. Envio uma reclamação ao SAC da UOL, por email, solicitando esclarecimentos da cobrança indevida de R$195,35 e da ligação gravada, porém nenhuma solução foi apresentada pelo SAC. Em novembro, recebo um outro email cobrando R$ 219,06 (venc 01/12/21). Entrei em contato com [email protected] que me disse não tratar de assuntos financeiros e pediu para resolver com a CA; fiz denúncia de fraude de compra na minha assinatura na página HTTP://denuncia.uol.com.br , não resultou em nada. Nova ligação para a CA, que me informa que além das cobranças indevidas citadas existe um boleto no valor de R$ 39,28. O atendente não sabia do que se tratava porque não tinha nenhuma informação no boleto. Pedi o boleto via email e paguei pois acredito que era referente a mensalidade do BolGigamail. Protocolos dos últimos atendimentos: 1039982344 e 1039986561 (dia 19/11/21). Se não bastasse este transtorno, em dezembro, os 03 boletos foram incluídos no DDA da minha conta bancária, de R$185,77 (venc 01/10/21), R$195,35 (venc 01/12/21) e R$ 219,06 (venc 01/01/22). Após várias tentativas de envio de reclamação à Ouvidoria, finalmente, a Júlia, que se apresentou sendo da Ouvidoria (tel 11 27124350), entra em contato comigo na semana passada e na data de 20/12/21 informa que a UOL declara que fiz a compra e ofereceu metade do valor indevido para quitar a dívida da assinatura do Clube UOL utilizado em julho. Obviamente não aceitei, visto que, a compra nunca existiu. Tenho dois contatos, o meu telefone fixo residencial e o meu celular. A fatura detalhada de chamadas da VIVO fixo em julho comprova que no dia 06/07/21 não teve nenhuma recebida ou efetuada. No meu celular há sim um registro de uma ligação de número 11- 27124350, o mesmo da Júlia-Ouvidoria UOL, no dia 06/07/21 – 12:30h, porém não atendida. Liguei para este número, o qual me foi apresentado sendo da Ouvidoria, porém o atendente me relata que é do setor de Relacionamentos. Enfim, eu tenho a prova que jamais a UOL falou comigo no dia 06/07/21 e jamais existiu a ligação de compra. Eu posso apresentar estas provas prontamente se forem pedidas. A UOL nunca me comprovou a compra apresentando a gravação da ligação (solicitada inúmeras vezes) e dispensa a investigação da veracidade dos fatos. Diante disso, dada às provas que não se trata somente de cobranças indevidas mas de uma fraude solicito o anulamento da cobrança da assinatura nunca realizada e utilizada em julho bem como o cancelamento da cobrança sistemática dos produtos não adquiridos. No aguardo de uma solução, atenciosamente.

Prezados, Em atendimento à notificação em epígrafe, instaurada por V. Sa., segue anexa resposta para conhecimento. Solicitamos que respostas/notificações, sejam encaminhadas para o canal exclusivo: Extrajudicial: [email protected] Procon: CIP/Audiência: [email protected]; [email protected] Atenciosamente, Guilherme Antonio Mendes Al. Barão de Limeira, 458, 6º andar 01202-000 São Paulo [cid:[email protected]] AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Informações adicionais sobre nossa empresa podem ser obtidas no site sobre.uol.com.br/. NOTICE: The information contained in this e-mail and any attachments thereto is CONFIDENTIAL and is intended only for use by the recipient named herein and may contain legally privileged and/or secret information. If you are not the e-mail´s intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail, and/or any attachments thereto, is strictly prohibited. Please immediately notify the sender replying to the above mentioned e-mail address, and permanently delete and/or destroy the original and any copy of this e-mail and/or its attachments, as well as any printout thereof. Additional information about our company may be obtained through the site www.uol.com.br/ir/.

06/01/2021 À UOL A UOL nega fraude na compra dos produtos do Clube Uol sem apresentar provas. Relata que o vendedor ofereceu os produtos e prestou as informações necessárias para que o cliente decidisse espontaneamente pela aquisição. Porém, não forneceu prova deste contato de venda. Reitero que nunca houve o contato de venda e a compra dos produtos UOL. No registro histórico do assinante obtido do SAC, Setor de cobranças e Ouvidoria, consta que a venda foi oferecida pelo vendedor Guilherme pelo telefone residencial no dia 06/07/21, às 16:29 h, e concluída às 16:31 h, com o no. de protocolo 1017106184. Na fatura do meu telefone residencial (titular Jorge Oda), vide o anexo, comprova que não houve nenhuma chamada no dia 06/07/21. Portanto, este contato de venda nunca existiu. A UOL deve me apresentar uma prova da venda realizada nesta data, caso contrário, fica constatada a fraude. Exponho ainda, os serviços desses produtos nunca foram utilizados enquanto ativos visto que tomei ciência do fato somente quando recebi o 1º. boleto de cobrança. Diante da evidência clara e concreta que nunca houve a ligação de venda, aguardo a UOL anular qualquer débitos em aberto relacionados aos produtos “adquiridos”. Atenciosamente, Mitiko Yamaura

Prezados, Em atendimento à notificação em epígrafe, instaurada por V. Sa., segue anexa resposta para conhecimento. Solicitamos que respostas/notificações, sejam encaminhadas para o canal exclusivo: Extrajudicial: [email protected] Procon: CIP/Audiência: [email protected]; [email protected] Atenciosamente, Guilherme Antonio Mendes Al. Barão de Limeira, 458, 6º andar 01202-000 São Paulo [cid:[email protected]] AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Informações adicionais sobre nossa empresa podem ser obtidas no site sobre.uol.com.br/. NOTICE: The information contained in this e-mail and any attachments thereto is CONFIDENTIAL and is intended only for use by the recipient named herein and may contain legally privileged and/or secret information. If you are not the e-mail´s intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail, and/or any attachments thereto, is strictly prohibited. Please immediately notify the sender replying to the above mentioned e-mail address, and permanently delete and/or destroy the original and any copy of this e-mail and/or its attachments, as well as any printout thereof. Additional information about our company may be obtained through the site www.uol.com.br/ir/.