Não recebi minha compra = Entrega atrasada

Bom dia, comprei uma fritadeira elétrica Cadence nas lojas americanas (Pedido: 02-911759089 - Vendido e entregue por Eletrum) que devia ter chegado 23/12 e ainda não chegou. A entrega atrasou e o novo prazo informado foi dia 27/12, também não chegou. Fiz contato via telefônica com Lojas Americanas e a desculpa (após operadora tentar e não conseguir falar com parceiro Eletrum) foi bla bla bla.....atraso, excesso de entregas....desculpa padrão e que as Americanas não teria como controlar essa entrega do parceiro, apenas contatar e intermediar. Eu fiz compra pelo site das Americanas, então Americanas, é sim responsável por ela e parceiros que permite compras pelo seu site. O site informado para rastreamento diz que o pedido conforme código da transportadora 260901 chegaria dia 27/12 e a ultima informação é que saiu para entrega dia 27/12. Esse site não informa exatamente de onde/filial SAIU PARA ENTREGA porque hoje é 28/12 e ainda informam que entregam dia 27/12 e que chega dia 27/12. Solicito assistência da Proteste para fazer valer meus direitos e saber exatamente ONDE ESTÁ MEU PRODUTO, e exijo seja entregue HOJE 28/12 porque entrega ainda 27/12 não da mais né? Quando tentei contatar fale conosco no site da engloba sistemas, após inserir meus dados, além de não ter resposta eles tem mensagem que a Engloba Sistemas não é a transportadora e não tem acesso ao rastreamento da entrega. Ou seja, estão me pipocando.....o Vendedor parceiro das americanas me deu o site da engloba, eles tem o rastreamento, mas quando tento fale conosco não sou atendida ou ao tentar ativar chat também tem mensagem motivo de chamada não atendido! Acho muito desrespeito com o cliente, das Americanas que é quem responde pelo parceiro, afinal a compra foi no site das Americanas!

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Larissa Martins Assistente de Atendimento Especial Americanas S.A [cid:[email protected]] 4003 – 2363 Ramal 31339 Seg. à Sexta 8h as 17h48 [cid:[email protected]] [email protected] [cid:[email protected]] Osasco - SP Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, Larissa Martins Assistente de Atendimento Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31339 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital