Não recebi o estorno de um pagamento

Olá, gostaria de relatar uma reclamação contra a empresa Okulos Comércio Varejista de Produtos Ópticos LTDA-ME. Pois fiz a compra de um óculos no site da loja, paguei e a empresa me retornou com um e-mail avisando que não tinham mais o produto solicitado. Entretanto a empresa não realizou o estorno do valor pago. Paguei pelo produto, não recebi, a empresa ficou com o valor.