MERCADO LIVRE INATIVOU TODOS MEUS ANUNCIOS com a mensagem: Inativa Estamos revisando o seu anúncio.

Desde o dia 29/12/2021 venho fazendo contato com Mercado Livre por chat porque simplesmente todos meus anúncios estão inativos e aparece a mensagem nos anúncios: Inativa “Estamos revisando o seu anúncio. Daremos notícias em breve.”. Nenhum atendente diz porque, só informa que tem que esperar por email uma resposta da parte técnica, porém após os contatos por chat sempre vem uma mensagem no aplicativo do mercado livre e também por email onde diz: Sabemos do inconveniente que ocorre em sua conta e estamos trabalhando para solucionar o quanto antes. Pedimos desculpas pelo erro. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. A previsão é que em até 15 dias solucionaremos o ocorrido. Atenciosamente, Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago. Minha última venda com os anúncios ativos foi no dia 27/12, venda n° #5140335860, achei estranho porque no dia 28 não vendi nada, mas pensei que era por ser final de ano e aí no dia 29 entrei na conta para atualizar estoque pois recebi muita mercadoria de reposição e quando acessei os anúncios para minha surpresa todos estavam inativos, não consegui acessar nenhum. Como tinha cliente em contato e me pedindo um modelo especifico, entrei na minha conta e criei um novo anuncio #2127144981 que por sinal é o único que consta ativo e assim o cliente efetuou a compra no dia 30. Tenho Protocolo do atendimento do dia 29/12 nº 150070479 e nº 150076503. Protocolo do dia 05/01/22 nº 151158919 e até agora nada resolvido. Trabalhamos com muita responsabilidade, basta ver nossa reputação, hoje somos “Mercado Lider Gold” e de que adianta se não temos suporte por parte do mercado livre para resolver com rapidez. Nosso atendimento é pontual, sem cancelamento e nem atraso, enfim, trabalhando sério com único meio de renda que temos no momento. Ainda não estou acreditando no que está acontecendo, aí vem mensagem pedindo desculpas pelo “erro” e dizendo que a previsão é de até 15 dias? Só quero trabalhar e cumprir meus compromissos, inclusive tenho empréstimo recente com Mercado Livre, usei o valor para repor estoque, já chegaram as mercadorias e agora? sem os anúncios ativos não vou ter como vender e pagar, pois estou sendo prejudicada, tendo perdas e danos morais e materiais com meu único meio de renda atual e sem ele não vou conseguir honrar com as parcelas do empréstimo que já fiz com a programação em cima das vendas. Eu necessito muito da minha conta com anúncios ativos, por isso peço a liberação URGENTE, se caso isso não ocorrer vou encaminhar os protocolos dos contatos com mercado livre e desta reclamação com abertura de uma nova reclamação no Bacen - Banco Central do Brasil, a qual vai para ouvidoria do Mercado pago, o que não é muito bom, mais infelizmente será necessário se não for resolvido por aqui, pois o Mercado Pago virou uma instituição Bancária, onde faz parte do controle pelo Banco Central. Aguardo resposta positiva por escrito, Att Liliandês

Sua solicitação (79660) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Ouvidoria) (Mercado Livre) 11 de jan. de 2022 11:28 BRT Olá Liliandes. Como vai? Agradecemos por aguardar o nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 151718210. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Raissa Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 6 de jan. de 2022 14:11 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [WGG90W-QX2Z]