reembolso de produto atrasado

Boa tarde, comprei um produto no app magalu e a entrega não chegou antes do natal, mas estava dentro do prazo estimado para dia 28\12\2021 mas não chegou na data. Conferi a numeração do endereço o numero estava errado, atualizei e a data já estava marcada para dia 04\01\2022 não chegou, então pedi o reembolso e ainda não recebi. Deveria ser mais rápido porque efetuei o pagamento em via pix. Acho um descaso com o cliente, pra receber é fácil mas para entregar o produto ou reembolsar o cliente demoram. Já pedi urgência na devolução e aguardo resposta o quanto antes. Infelizmente não compro mais nessa loja.

Síntese da Reclamação: O consumidor procurou o órgão noticiando que realizou compra de produto junto à esta empresa, contudo teve seu pedido cancelado e não recebeu o estorno do valor. Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado. Assim, requereu: 1. A restitução do valor pago Esclarecimentos: Primeiramente, cumpre esclarecer que o produto adquirido se trata de comercialização mediante Market Place, ou seja, o site do Magazine Luíza S/A permite que empresas que não a Companhia, ofereçam seus produtos no site. No presente caso, a empresa parceira é Olist Store Cumpre esclarecer que o consumidor efetuou a compra em questão no dia 16/12/2021e o pedido foi cancelado em 05/01/2022 Diante da queixa apresentada pelo cliente desta reclamada, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema e identificamos uma divergencia junto ao referido lojista parceiro, por essa razão, informamos ao cliente que o estorno ocorreu no dia 05/01/2022 a mesma conta utilizada na realização do pagamento pedido com a Chave Pix. Ressalvo que tentei contato com a consumidora nos dias 08/01/2022, 11/01/2022, 12/01/2022 e hoje 13/02/2022 pelo telefone registrado em seu cadastro, porem o n° cai na caixa postal. Também enviei e-mail e não obitive retorno. Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com). Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Caso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'. Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.