nome indevido junto ao serasa

olá, gostaria de fazer uma reclamação contra as empresas iresolve cia securitizadora de creditos financeiros sa ou grupo recovery, eu fiz um parcelamento de uma dívida que eu tinha com o banco ITAÚ, parcelei eu 8x paguei a primeira parcela do acordo dia 26/11/2021 no valor de 63,57 e a empresa não solicitou a retirada do meu nome junto ao SERASA, os contratos foram os 143420958 e 377233853, eles estão alegando que a serasa não repassou o pagamento pra eles, o pagamento da primeira parcela foi feito através da empresa PAGUE VELOZ que é da serasa, a serasa comprou essa empresa, o telefone deles é 08007723331 e o da ouvidoria é 08007723331, eu estou tentando resolver esse problema desde novembro de 2021 e eles não me retornam, eles me informaram que o acordo não existe, isso é impossível eu paguei, alguém tem que ser responsabilizado por esse erro infantil, e o meu nome continua na SERASA, passei o natal e o ano novo com 02 restrições no meu nome, não consegui fazer nada que eu tinha planejado, fico no aguardo de um retorno, segue os protocolos das ligações que eu fiz, 52522318 dia 20/12/2021 / 4418935 dia 21/12/2021 /4221857 dia 22/12/2021 / 4441062 dia 03/01/2022 /4445172 dia 04/01/2022, fico no aguardo de um retorno, obrigado.