Mesa com defeito e sem troca

No dia 01/08/21 fui à loja física da Etna da Marginal Tietê (SP) e comprei uma mesa de jantar (mesa de jantar Alabama 160cm x 90cm). Vi um exemplar da mesa em mostruário (exemplar que estava com defeito) e pedi que outro produto igual, do estoque, fosse entregue. Para tanto, paguei 199 reais de frete + montagem. A mesa foi entregue no dia 10/08 e notei que o tampo da mesa (feito em MDF laqueado) estava manchado e com pontos de descascado, e o pé da mesa tinha manchas na madeira. Tentei abrir reclamações pelos canais oficiais da Etna, mas é impossível falar por telefone, chat ou e-mail com a empresa. Sendo assim, no dia 16/08/2021 me desloquei até a loja da Etna na Marginal Tietê novamente para abrir uma reclamação, e a funcionária Vanessa abriu a solicitação de uma visita técnica para atestar os defeitos. O técnico veio até minha casa no dia 23/08/2021 e constatou que a mesa realmente tinha defeitos (tenho uma foto do laudo preenchido pelo técnico da Etna), e disse que entrariam em contato comigo em até 10 dias. Como não houve retorno, abri duas reclamações na plataforma Reclame Aqui, e em meados de setembro recebi uma ligação de um atendente da Etna oferecendo a troca da mesa por outra igual. Respondi que não aceitaria essa troca, pois o próprio técnico da Etna disse que o defeito era decorrente do produto que usaram nos pés da mesa (a massa para colar) e do processo de laqueamento, e que várias mesas apresentavam o mesmo defeito. Não havia nenhuma garantia de que eu receberia uma mesa sem defeitos, já que parecia se tratar de um problema de fabricação e/ou falha de projeto da mesa. A resposta que tive é que analisariam a poissibilidade de estorno e que retornariam em 10 dias, mas nunca tive resposta. Tive alguns problemas familiares no final do ano e não consegui mais acompanhar a questão, mas retomei agora (janeiro de 2022) as tentativas de contato com a Etna, sem sucesso. Por esse motivo, abri a reclamação junto ao Proteste, para tentar sanar o problema da mesa.