reprogramaçao de voo cancelada

Após anos planejando a tão sonhada viagem à Europa para formalização do noivado, a reclamante adquiriu passagens LATAM em 09.11.2021, saindo de Maceió com destino à Paris, ida no dia 26 de janeiro e volta em 17 de fevereiro do presente ano, no valor de R$4.089 (quatro mil e oitenta e nove reais), através do site DECOLAR.COM conforme e-mail de confirmação da compra em anexo (reserva 829986181300). Com passagens confirmadas e pagas, a consumidora informou ao seu futuro noivo as datas, este, como encontra-se morando em Padova, adquiriu passagens com itinerário Veneza - Paris, conforme comprovante em anexo. Cabe salientar que devido à pandemia mundial a requerente está há quase 2 anos sem se encontrar pessoalmente com o futuro noivo. Com data de noivado firmada (29.01.2022) e passagens compradas, iniciaram-se as reservas e pagamento de hotéis, compra de voo interno, etc. inclusive, o hotel de Paris, no valor de R$2.617,50 mais IOF de R$166,99, encontra-se pago e impossibilitado de cancelamento e/ou reagendamento, conforme comprovantes em anexo. Para surpresa e total indignação da consumidora, em 03.12.2021, recebeu um e-mail da decolar informando que houve um problema com o antigo voo e que seria necessário escolher uma nova alternativa. Assim, no mesmo momento, a reclamante realizou todo passo a passo do aplicativo. A msg final do aplicativo era agradecendo e que em breve seria enviado um e-mail, com a confirmação da alteração. Iniciando assim um verdadeiro martírio. No dia 12.12.2021 a reclamante recebeu um e-mail da decolar informando que a LATAM fez uma alteração e que o voo escolhido não estava mais disponível. Que nas próximas 72h estaria enviando novas possibilidades. Nessa mesma data foi enviado à consumidora um novo e-mail dessa vez informando: “Olá, Júlia O voo que você selecionou não está mais disponível, mas já encontramos outras alternativas para você. Lamentamos não conseguir o voo que você selecionou, mas encontramos opções que podem se ajustar aos seus planos de viagem. A disponibilidade muda repentinamente e por isso, recomendamos que você não demore para se decidir. Leve em consideração que: Após escolher um voo, um representante confirmará a disponibilidade e responderá dentro das próximas 48h. Se você não estiver satisfeito com essas alternativas, nós continuaremos buscando novas opções que se adaptem melhor às suas necessidades.” Cabe salientar que não havia mais a possibilidade de embarque na data da compra e a consumidora já havia adiantado a ida em 2 dias! Ou seja, a requerente faz a escolha do mesmo voo no dia que o e-mail foi enviado, as possibilidades não eram Condizentes com o adquirido e mesmo assim... em 17.12.2021, 5 dias após a escolha, recebe mais um e-mail informando que a alternativa anteriormente oferecida não estava mais disponível, que nas próximas 72h enviariam novas alternativas sem custo. ESSAS NOVAS ALTERNATIVAS ATÉ HOJE NÃO FORAM ENVIADAS!! OU SEJA, APÓS 3 REAGENDAMENTOS, A CONSUMIDORA ENCONTRA-SE SEM PASSAGENS E, SEM NENHUMA OPÇÃO PARA ESCOLHA DE VOO! Nem 0800 721 6527, nem o 011 4003-9444, atendem, nem os e-mails enviados são respondidos. Lembrando que o DECOLAR não fornece protocolos mas disponibilizo a quebra do sigilo telefônico para comprovar as ligações, abaixo tabela com ligações, data, hora e tempo de espera pelo cal center sem êxito: DATA HORA TEMPO DE ESPERA RESULTADO 18.11.21 21:03 58 min Caiu a ligação 18.12.21 22:02 36 min Caiu a ligação 26.12.21 09:15 4h 2min Caiu a ligação 04.01.22 14:20 26min Caiu a ligação 05.01.22 10:58 1h Caiu a ligação 05.01.22 12:35 2h34min Caiu a ligação 11.01.22 19:51 41 min Caiu a ligação 11.01.22 20:33 21min Caiu a ligação 11.01.22 20:34 1 min Solicitei pelos dígitos envio por e-mail de informações para alteração de voo. Opções enviadas a consumidora teria que arcar com a diferença que eram todas superiores a R$1.500,00. 11.01.22 20:36 2h Caiu a ligação 12.01.22 07:45 1h59min Caiu a ligação 12.01.22 09:56 33min Caiu a ligação 12.11.22 12:30 20 min Caiu a ligação 12.11.22 23:30 1h1min Caiu a ligação Ressalta-se que as últimas duas ligações da tabela foram feitas por Flavio em Padova, ou seja, ligando e pagando pela ligação internacional! Ora excelência, enquanto preparo essa peça meu telefone está em chamada de espera para ser atendida. Acontece que o telefone fornecido pela DECOLAR não funciona!!! Em todas as tentativas acima, não fomos atendidos por uma atendente, permanecemos todo tempo só ouvindo a musiquinha de espera. Lembrando que, em 12.01.22 a consumidora enviou um e-mail para decolar informando o ocorrido e solicitando resolução imediata. Até a presente data, nunca houve nenhum tipo de retorno, conforme e-mail em anexo. Assim, a vítima da DECOLAR decidiu entrar em contato com a LATAM quando, ao colocar os dados da reserva e seu ultimo sobrenome, é informada pela LATAM que não ocorreu o pagamento da reserva, conforme print do aplicativo em anexo. NA NOITE DE HJ FOI CONFIRMADO SOMENTE UM TRECHO DE VOO, O DE VOLTA SP À MCZ, E, AINDA, COMO HORÁRIO DISTINTO DO ADQUIRIDO