Produto com defeito - 2 vezes - recusam troca

Em 16/08/2021 realizei compra de um smartwatch IWO13 W56 Rose 40mm atraves do site https://www.flordelisacessorios.com/ - brinde de 7 acessórios (3 pulseiras, 1 pelicula, 1 case de silicone, 1 garrafa e 1 necessarie). O pedido foi enviado no dia 27/08/2021 e recebido por mim em 03/09/2021. Utilizava normalmente o relógio até que notei que a tela estava estufada - reforço aqui que não havia problema algum com o funcionamento do relógio, ele simplesmente estufou a tela. Entrei em contato no dia 29/11/2021 com a empresa solicitando reparo do equipamento - solicitaram alguns vídeos, informações sobre carregamento, etc - e me pediram para enviar o equipamento a eles. Fiz conforme solicitado um envio por Sedex no dia 30/11/2021 que foi recebido e confirmado no dia 01/12/2021. No dia 03/12/2021 me enviaram um video abrindo a caixa, eu realmente havia enviado somente o relogio com defeito, o carregador, a necessarie e a caixa (demais itens não vi necessidade visto que não havia problema algum). O relogio não tinha "selos" colados devido uso. Aguardei até 10/12/2021 e como não tive retorno algum, cobrei. Nesta data me informaram que o "fabricante" realizou a troca do equipamento por um relogio preto 40mm (questionei e me informaram que não tinham o rose em estoque) - aceitei essa condição visto que precisava do relogio. Aguardei novamente e até 14/12/2021 não haviam me dado retorno então cobrei novamente. Me mandaram um video de conferencia em 15/12/2021 e me enviaram o relogio em 16/12/2021. Recebi o novo aparelho no dia 24/12/2021 e logo ja comecei utilizar o mesmo - retirei os "selos" visto que os mesmos me incomodam e as pontinhas coçam o braço. Percebi que o novo relogio não era nem de longe igual ao anterior, extremamente lento e travando em algumas telas. Dia 27/12/2021 fiz contato informando o novo defeito. Me fizeram novamente alguns questionamentos sobre o carregamento, etc e disseram que iriam verificar. Não houve retorno e no dia 29/12/2021 quando cobrei, recebi uma mensagem que estavam de férias coletivas com retorno em 03/01/2022. Levei o aparelho em uma assistencia técnica, franquia nacional, para avaliação: Conserta Smart. O técnico avaliou e constatou que realmente há problema no relogio e inclusive que esquentou muito nas cargas que ele precisou fazer, o que ja era um outro defeito que eu não tinha reparado. Em 04/01/2022 a empresa fez contato comigo informando novamente que iriam verificar, como não houve retorno cobrei em 13/01/2022 onde novamente ficaram de avaliar e hoje 17/01/2022 me informaram que não vai haver troca porque removi os supostos selos/etiquetas. Não gostaria de chegar ao ponto de denegrir a imagem da empresa, qualquer produto eletronico pode apresentar defeito. Inclusive não fui uma consumidora "chata" visto que não solicitei outra pelicula (a minha foi arrancada na data que o relogio chegou para a empresa), não solicitei reembolso do frete (foi constatado defeito então deveriam me ressarcir), não criei impedimentos quando trocaram a cor do relogio, enfim, tentei ao máximo não atritar, porém não resolveram de boa fé, me deixando somente a opção de recorrer a estancias superiores.