Impossível utilizar vale troca ou vale reparo.

No dia 23/08/2020 $ 958,38. Esse vale troca foi criado porque efetuei uma compra e nunca foi entregue, o problema já começa por aqui, desde então venho tentando inúmeras vezes tentar realizar o uso do vale porém sempre é cancelado, o motivo é inexistente, nunca me dizem e/ou nem respondem. No dia 30/09/2020 um vale-troca foi criado no valor de r$ 1.447,53. Mesmo problema, comprei um celular e nunca foi entregue dai então eles criaram um vale que nunca consegui utilizar.. No dia 12/01/2022 quando fui entrar no site das Americanas para tentar utilizar novamente, vi que estariam vencidos e inutilizados, porém ao entrar em contato com as americanas eles liberaram dois "vale reparo" no dia 14/01/2022 e 18/01/2022. Porém o mesmo problema vem acontecendo! A vários dias eu tento fazer alguns pedidos para utilizar os vales, mas, em média de 4 horas após fazer os pedidos eles são todos cancelados, ou seja o mesmo problema continua a quase 2 anos e não consigo usar os meus vales! Cadê a responsabilidade da americanas com seus clientes? Porque ninguém me da uma resposta e soluciona o meu problema?

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, Larissa Martins Assistente de Atendimento Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31339 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Meu email é [email protected], não "[email protected]". Nunca recebi nenhuma ligação das americanas, e sim eu visualizei os vales criados novamente, porém eu não consigo utilizar nenhum vale! Toda vez que tento usar os pedidos são cancelados após 3h.

Até hoje o setor responsavel não falou comigo, nem por email e muito menos por whats! Ligação: 88981011677 whats: 84981084432 email: [email protected]