Fiz uma compra sem saber que estava comprando com garantia estendida.
Em momento algum fui informada, sobre o valor da parcela encluindo a garantia estendida
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
MAGAZINE LUIZA
Para:
Z. B.
14/03/2022
AO COORDENADOR DO PROTESTE
REFERÊNCIA PROCESSO N°: (CPTBR01445978-96)
Síntese da Reclamação:
O consumidor procurou o órgão noticiando que está tentando concretizar o cancelamento de compra feita junto à empresa, visto que informa não ter solicitado os serviços contratados.
Relata que, mesmo após a realização de tratativas administrativas, não teve o problema sanado.
Assim, requereu:
1. O cancelamento imediato da compra.
Esclarecimentos:
Diante da queixa apresentada pelo cliente desta reclamada, foi aberta solicitação com pedido de urgencia para a resolução do problema e acionamos a filial para que prestasse esclarecimentos, fomos informados que a consumidora tinha ciencia dos serviços contratados e encaminhou os comprovantes assinados pelo mesmo que estarão em anexo!
Caso a consumidora deseje seguir com o cancelamento dos serviços contratados a mesma deverá entrar em contato diretamente com a seguradora cardif.
Destaca-se que o Magalu dispõe de canal próprio de atendimento aos consumidores, que podem acessá-lo através do telefone 0800 310 0002. A reclamada também possui canal de atendimento exclusivo ao Procon através do telefone 0800 556 8900 ou pelo e-mail [email protected]. O consumidor também poderá ser atendido através do chat disponível no link 'Atendimento' em nosso site (www.magazineluiza.com).
Sendo assim, com as devidas informações prestadas, solicitamos o arquivamento deste atendimento como '˜acordo', ou, caso seja considerado como reclamação, que seja considerada como '˜reclamação não fundamentada'. Caso considere como '˜fundamentada', em razão do acordo comprovado, que seja arquivado como '˜fundamentada atendida'.
Permanecemos à disposição, caso algum outro esclarecimento se faça necessário.
Atenciosamente,
MAGAZINE LUIZA S/A
--
Vinicius Soares
Equipe de atendimento Magalu
[magalu]
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