Entrega atrasada há mais de 5 dias

Fiz uma compra no site do Submarino dia 10/01, com entrega prevista para o dia 19/01. A última atualização de rastreamento foi no dia 14/01. Aguardei o prazo de entrega expirar e entrei em contato com o Submarino, ao qual já tenho 3 protocolos, nenhuma informação concreta sobre novo prazo e toda vez que entro em contato informam que é necessário aguardar um dia útil pra que eu tenha alguma informação nova. Entraram em contato via whatsapp informando que um atendente seguiria com o atendimento no sábado [22/01, por volta das 15h] e estou aguardando até agora o atendimento [24/01, 10:13h]. Percebi que enviaram uma mensagem via email informando não ter informação conclusiva sobre a entrega, dando a opção de um reenvio ou cancelamento e ressarcimento, não consegui responder pois o atendimento foi finalizado. Enfim, sigo sem a entrega do produto, sem informação concreta e totalmente dependente da sorte de estar online quando eles resolverem entrar em contato. Não tenho interesse no cancelamento, pois a compra é uma peça de carro, carro esse que está parado, ao qual utilizo para trabalho, ou seja, sigo impossibilitada de trabalhar. Preciso de informações assertivas e principalmente que a entrega SEJA FINALIZADA!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, boa tarde! Segue em anexo carta resposta. Atenciosamente, Larissa Martins Assistente de Atendimento Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 31339 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital