Nokia realizou acordo de troca devido defeito de fabrica que não aconteceu até o prezado momento

Comprei um smartphone Nokia 2.4 cinza em 05/01/22 na loja Ponto frio no qual já apresentou defeito desde início de uso com defeito de fabrica em ficar reiniciando automaticamente de 10 entre 5 min e descarregando rápido ,parecendo estar entrando em curto circuito. No dia 10/01 me direcionei a mesma loja com o aparelho e não tinha mais o mesmo modelo e a empresa quis realizar a troca por outro modelo similar de marca Motorola, Samsung e até mesmo LG , mais me neguei pois sou fã do meu ídolo NOKIA .não aceitei a troca por outra marca e muito menos o dinheiro no qual o valor do aparelho comprei por r$ 999 reais .após minha insatisfação reclamei na ouvidoria Ponto frio e o mesmo só em 15/01 Emitiram então ao fabricante uma autorização de postagem em agência dos correios número 1994430855 e a loja efetuaram a troca do produto para um modelo similar mais de modelo inferior mais barato do que e tinha .pois aceitei da melhor forma já que não tinha mais do mesmo aparelho. A troca foi efetuada pelo então Nokia 1.4 cor cinza códico: Nka028 ,mais o produto foi enviado mais não obtive mais informações sobre o andamento consultando ao ligar para empresa, Me sinto lesado, constrangido,engando e desrespeitado. pois desde que venho a reclamar sobre a questão e pauta a demora na resolução e demasiada e eu estou sem smartphone para me comunicar nesse período. Sou fã da NOKIA desde que ela retornou aí Brasil através da Marca brasileira Multilaser de muito respeito e conceituada em nosso país também com otimos produtos de qualidade eu voltei a só usar smartphones Nokia . Peço que a troca seja realizada o mais rápido preciso pois a Ponto frio já realizou a troca junto aos Correios e a fornecedora apesar da demora demasiada pelo apenas agilidade . Deseja agradeço e desculpas !!!