Mudança de endereço

minha reclamação a Empresa KABUM, e que eu fiz uma compra dia 29/01/2022, de madrugada NÚMERO DO PEDIDO #28044534 mas imediatamente depois da compra vi que o endereço esta errado, e por motivos pessoas não gostaria que chegasse meu pedido la, e diante disso entrei em contato imediatamente com a kabum através do e-mail, porem era de madrugada e o chat estava offiline até as 08:00Hrs fiquei esperando ate conseguir entrar em contato com eles antes mesmo disso as 07:25 o pedido ja foi enviado para a transportadora e quando tentei entrar em contato com eles via chat falaram que não poderia nen cancelar nen alterar o endereço, foi falado que eu teria que esperar a tentativa de entrega voltar o produto e pagar um novo frete para poder receber ou cancelar depois de voltar, eles não tentaram me ajudar de qualquer forma pedi contato com a transportadora pra tentar resolver com eles mas nen isso me forneceram, vou ter que passar por tudo isso sem poder fazer nada mesmo tendo entrado em contato imediatamente depois.

Prezado Senhor Mateus, bom dia! Esperamos que encontre-se bem. Por primeiro, convém informar que o pedido fora devidamente barrado, conforme ora solicitado na presente demanda administrativa. Portanto, os produtos retornaram às bases da Empresa e centro de distribuição do seller. Por segundo, a devolução de valores fora devidamente realizada, diretamente no cartão de crédito utilizado no ato da compra. O prazo para finalização do pagamento é de 05 (cinco) dias úteis, ao passo que o prazo para identificação do valor poderá variar em até 02 (duas) faturas subsequentes, de acordo com cada operadora de crédito. Por fim, permanecemos à disposição, caso sobrevenham quaisquer questionamentos. Permanecemos à disposição. Cordialmente. Em sáb., 29 de jan. de 2022 às 10:20, escreveu: -- Débora Cristine Bento Jurídico KaBuM! AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.