estorno que nao aparece na conta

paguei uma consulta no hospital bartira no dia 30/11/2021, no cartao de debito, no qual fez estornou no mesmo dia. Ate o presente momento o valor nao apareceu na conta. O hospital me forneceu o comprovante de estorno. O Banco nao sabe me informar onde foi parar o deposito. Conforme envio do comprovante

Restricted-confidential Caros, Protocolo de atendimento nº 133531101 Olá Solange, Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda. Já levantamos as principais informações sobre o caso registrado na Proteste e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir. Identificamos que a transação consta como não paga pelo sistema da Mastercard, assim, realizamos a inclusão da transação para que ocorra o processamento da devolução no prazo de até 3 dias úteis. Solicitamos gentilmente que acompanhe o crédito em sua conta corrente. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria. Atenciosamente. Ouvidoria Santander [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebê-la. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.