Não recebi o serviço contratado

Bom dia. Comprei uma passagem na Viação Cometa para minha sobrinha de 15 anos viajar entre Guaratinguetá e São Paulo, mas ela foi impedida de embarcar pois não tínhamos uma autorização do cartório para que ela viajasse desacompanhada. No site da empresa não há alertas sobre essa necessidade e, embora esteja apenas cumprindo a legislação, não acho justo que a empresa receba por um serviço que não foi prestado. A empresa informou que não faz reembolso de viagem já ocorrida e eu não aceito pagar por um serviço não realizado.