CELULAR PAROU DE FUNCIONAR E VENDEDOR NÃO RESPONDE

Comprei um celular no Mercado Livre dia 30 de Agosto 2021, nº da compra #4828912716, vendedor HÉRCULES SOUND ESTÉTICA AUTOMOTIVA. O celular na quarta dia 26 travou, desligou e não quer ligar mais. Mandei mensagem pro vendedor e ele não respondeu. Entrei em contato com o Mercado Livre pelo chat e disseram que não podem ajudar e nem passar e-mail do vendedor. Me ajudaram apenas a encontrar o telefone do vendedor na nota fiscal. Liguei pro vendedor e não atenderam. O mercado livre informa que não pode ajudar, mas o vendedor está cadastrado no site deles, deveriam me ajudar de alguma forma. Estou a 5 dias sem celular e preciso dele para estudar e trabalhar.

Sua solicitação (97417) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Thalita (Ouvidoria) (Mercado Livre) 1 de fev. de 2022 12:01 BRT Olá, Sabrina. Bom dia! Agradecemos por ter aguardado o nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 156155442 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Thalita Ouvidoria Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jan. de 2022 15:15 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [YYLY4G-R2XP]