Fraude

Boa tarde, gostaria de fazer uma reclamação de fraude. No dia 19/01/2022, recebi uma ligação do Banco Pan, da atendente Maiara Ferreira informando uma possível fraude no meu cartão de crédito. Foram confirmados meus dados e segundo a atendente meu cartão seria cancelado por motivo de segurança e seria emitida uma segunda via do mesmo e enviado no meu endereço. Enquanto falava com a atendente entrei no aplicativo e percebi que fraudaram a minha conta corrente no Banco Pan. Identifiquei que foram realizados empréstimos em meu nome, inclusive utilizando meu saldo do FGTS, também foram realizadas várias transferências via PIX em nome de Mirella Maria da Fonseca. A atendente me orientou a ligar em no número (11) 4003-0101, pois ela só poderia me ajudar com questões referente ao cartão de crédito. Imediatamente entrei em contato com a central do Banco Pan, conversei com o atendente Giovane (Protocolo 0049563299), disse ter bloqueado a conta corrente e garantiu que em 7 dias o banco resolveria essa questão. No mesmo dia fiz o boletim de ocorrência na delegacia aqui na minha cidade. Estava aguardando o prazo estipulado pelo Banco, mas recebi um SMS dizendo que não foi possível entregar o novo cartão no meu endereço. Novamente entrei em contato com o banco, e então fui informada que os golpistas conseguiram alterar meu endereço e telefone no cadastro do banco. Solicitei ao Banco que não fossem emitidos mais cartões para mim até a resolução do problema. Mesmo o Banco estando ciente do ocorrido, eles continuam me enviando cartões de crédito. Continuam enviando senhas de cartão via SMS. Hoje, 31/01/2022, recebi um SMS do Banco dizendo que dia 03/02/2022 será descontado na minha conta corrente o valor da parcela do empréstimo fraudado. Liguei novamente no Banco Pan, falei com a Atendente Ariane (Protocolo 08007768000), a mesma disse que o Banco ainda não resolveu e disse que enviaria o caso para a supervisão e entraria em contado em 3 dias úteis, dia 03/02/2022. Estou angustiada, pois sempre pago tudo em dia, sou muito controlada com minhas finanças e esse problema está tirando minha paz. Meus dados estão nas mãos de golpistas, o cadastro do Banco ainda está com os meus dados incorretos, alterados pelos fraudadores, estão sendo emitidos cartões em meu nome e enviados para o endereço falso, estou com o saldo do meu FGTS bloqueado. Por favor, me ajudem a resolver esse problema. Desde já agradeço pela atenção! Nayara Borges Dias.

Segue o Boletim de Ocorrência

Ainda estou aguardando uma posição do Banco Pan para resolução do problema citado acima.

Estou no aguardo da resolução do problema!