Comprei um produto novo e recebi usado

Olá gostaria de relatar um problema super grave em relação a essa empresa. No dia 20/12 comprei um tênis meia é um vestido pelo site da Bubu Store, ao receber o tênis no dia 24/12 percebi que não era o modelo que eu havia comprado, no mesmo momento mandei mensagem para a loja que só foi me responder no dia 27/12 falando que me enviariam um código para postagem. Após eu cobrar muito me enviaram o código no dia 11/01. Postei o tênis da mesma forma que me enviaram, para minha surpresa que após eu também ter que cobrar para saber se receberam o tênis no dia 26/01 eles falaram que o tênis estava usado. Como assim? Nem tirei o tênis da caixa. Eu não sei o que aconteceu, mais tenho certeza que não usei o tênis e não acho justo ficar com um produto usado e que não é o modelo que eu comprei. Só quero o que é meu, afinal paguei por isso. Aguardo um retorno.