Recebi produto errado, solicitei coleta e reembolso nada

UM COMPLETO ABSURDO O DESCASO DA MADEIRAMADEIRA COM OS SEUS CLIENTES. Estou simplesmente decepcionada com a madeiramadeira. Comprei 2 banquetas no dia 27/11/21 as quais demoraram 1 mês para serem entregues. Demoraram 1 mês para entregarem e ainda por cima ERRARAM o pedido, mandaram 2 banquetas, sendo uma completamente diferente da outra , com duas notas diferentes e em casa uma contando 2 produtos. Dessa forma, desde o dia 27/12 estou tentando resolver esse erro. Solicitei a devolução do produto e o meu reembolso. Marcaram de buscar na minha casa as banquetas para devolução dia 18/01/2022. Fiquei em casa o DIA INTEIRO aguardando a empresa e NÃO APARECERAM. Dai eu me pergunto, ENTÃO PORQUE AGENDARAM? Perdi um dia de trabalho por causa da FALTA DE ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA. Nos dia 20/02/2022 e 21/01/2022 liguei na madeiramadeira para saber sobre a minha situação e me passaram que no sistema deles consta apenas que a coleta do produto seria realizada no dia 21/01/2022 e a atendente ainda disse que se não acontecesse a coleta , que eu deveria entrar em contato novamente com a loja e solicitar um novo pedido de retirada. UM COMPLETO ABSURDO. Como a coleta NÃO FOI REALIZADA NO DIA 21/01/2022, liguei na madeiramadeira no dia 22/01/2022 e solicitei MAIS UMA VEZ a coleta do produto. Como essa não é a primeira vez que faço uma reclamação por aqui, recebi uma mensagem 25/01/2022 da analista da madeira madeira responsavel em resolver as reclamações presentes aqui no Reclame aqui dizendo que a transportadora responsavel iria entrar em contato para agendamento e coleta até o dia 27/01/2022. E MAIS UMA VEZ a coleta NÃO FOI REALIZADA.Entrei em contato com a responsavel pelas reclamações pelo site reclame aqui no dia 27/01 e 28/01. Recebi a resposta de que uma tentativa de coleta foi realizada dia 28/01 as 11:31, mas que não foi realizada pela falta de atendimento. Uma mentira, pois estava o dia inteiro em casa. Passei essa informação para a responsável do reclame aqui e a resposta que tive foi apenas um pedido de desculpas.

CPTBR01455121-24 Olá, Tássia. Analisamos a sua reclamação e o histórico do seu pedido com atenção para buscar encontrar a melhor solução para voce. Após contato via plataforma Procon/SP, realizamos as devidas tratativas, como informado anteriormente. Permanecerei acompanhando seu caso até que haja resolução por completo. Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido e reforçamos que, sempre que precisar, nosso time poderá te ajudar. Em qua., 2 de fev. de 2022 às 17:45, escreveu:

E mais um vez perdi um dia de trabalho por uma coleta que foi agendada e NAO realizada e também não recebi nenhum estorno. Um absurdo, uma falta de respeito enorme com os clientes, por isso NAO compro mais nessa empresa e muito menos a recomendo.