TRANSAÇÃO NÃO AUTORIZADA, SÓ É PERMITIDO O DÉBITO DO SALDO TOTAL.

Boa noite,não estou conseguindo fazer transferência por pix ,nem receber pix ,quando tento fazer uma transferência aparece TRANSAÇÃO NÃO AUTORIZADA, SÓ É PERMITIDO O DÉBITO DO SALDO TOTAL. Preciso q regularizem a minha conta o mais rápido possível pois preciso dela para trabalho e estou perdendo cliente por causa desse descaso q estou vivendo ,passei até constrangimento em uma loja pois tentei fazer uma transação e não consegui .Aguardo por retorno mais breve possível .