Cancelamento da Hospedagem e reembolso do dinheiro

Realizei uma compra no site 123milhas no dia 30/01/2022 de pacote de hotel (Enotel em Porto de Galinhas) através de PIX - código da compra 358927. Solicitei o cancelamento da compra no dia 02/02/2022 as 13:50h com anúncio de que o cancelamento seria gratuito. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor esclarece que o consumidor pode desistir do produto ou serviço adquirido dentro do prazo de sete dias a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato, seja qual for o motivo. Em caso de uso do direito de arrependimento, os valores devem ser devolvidos imediatamente ao consumidor, inclusive os gastos com taxas e outros custos. A devolução do dinheiro deve ser imediata. Entretanto enviei a solicitação através de chamado (220202-004305) no dia 02/02/2022 e solicitaram aguardar por um e-mail de retorno da empresa que até o momento não foi enviado. Solicito a imediata resolução do problema com reembolso integral imediato de acordo com as normas do CDC.

SOLICITEI O CANCELAMENTO DO PEDIDO 358927. FICOU BEM CLARA A SOLICITAÇÃO. VOCÊS REALIZARAM O CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO PEDIDO ERRADO (367960). SOLICITO O RESTABELECIMENTO IMEDIATO DA RESERVA - 367960 E CANCELAMENTO E REEMBOLSO DO PEDIDO CORRETO QUE É O PEDIDO 358927 CONFORME SOLICITAÇÃO VIA CHAMADO 220202-004305. AGUARDO RESPOSTA EM ATÉ 24 HORAS. CASO NÃO TENHA RESPOTA INICIO A EXECUÇÃO JUDICIAL.

Não faz qualquer sentido essa sua afirmação de que a não havia reserva disponível no hotel e por isso foi realizado o cancelamento pois no aplicativo mostrava reserva 367960: "reserva confirmada". Inclusive printei todas as páginas de confirmação da reserva 367960 para posterior discussão judicial. Devido a imensa insatisfação com o serviço prestado por vocês e após o erro da empresa, solicito o imediato cancelamento e reembolso da reserva 358927 no valor de R$ 11.895,38. Aguardo o reembolso imediato para seguir adiante com as medidas necessárias para ressarcimento do transtorno causado pela empresa.