Conexão nem Guarulhos

Chegando do México pela Aeroméxico com destino ao Santos Dumont e conexão em Guarulhos fui despachar minha bagagem como previsto no guichê da Gol no local previsto para tal. Chegando lá já existia uma fila. Tinha um funcionário falando o tempo todo no celular resolvendo não sei o que e duas funcionárias sem atender ninguém. Depois de muito tempo disse que todos que chegaram no vôo da Aeroméxico deveria acompanhá-lo sem dar nenhuma explicação. No hall do aeroporto disse para o grupo se dirigir ao guichê da Aeroméxico no andar superior. Fomos seguindo o grupo eu (65 anos) e minha esposa (64 anos) com duas malas pesadas e bagagem de mão seguindo o grupo. De repente saíram correndo ( a maioria jovens) não conseguimos acompanhar. Depois de muito tempo e ARRASTANDO as malas conseguimos achar o guichê da Aeroméxico. Expliquei para a atendente que queríamos despachar as bagagens e na Gol simplesmente mandou procurar a Aeroméxico. Ela não entendeu porque fizeram isso sendo que eu tinhas os bilhetes das passagens e as mala já estavam etiquetadas. Mandou procurar outro guichê da Gol no andar inferior. Lá vamos nós ARRASTANDO as malas. Depois de muito tempo e já exaustos conseguimos achar o guichê da Gol. Depois de esperar muito tempo na fila conseguimos despachar a mala sem problema nenhum. Solicito uma explicação plausível para o ocorrido. Neste deslocamentos uma das minhas malas forma danificadas. Conforme solicitado via site Reclame Aqui informo os dados abaixo. Bilhete Rosa: 12721663095128 Bilhete Everton: 1272163094393