Devolução por Vícios ocultos

Comprei um compressor de ar condicionado Highly que me foi vendido pelo whatsapp como sendo similar ao original LG que queimou. Retirei o produto na loja e chamei um técnico da "Porto Seguro" para fazer a instalação. Porém após a instalação verifiquei que este novo é muito mais barulhento que o anterior ao ponto de receber reclamação do vizinho. Solicitei a empresa a devolução do produto e estorno do valor ou crédito para comprar um ar condicionado novo na própria loja, porém eles disseram que não poderiam fazer a troca por outro produto nem aceitar devolução e só poderiam fazer a troca por um compressor do mesmo modelo. Mas desta forma eu teria que pagar nova instalação que custa no minimo R$500,00 reais para um técnico particular e sendo um vicio oculto do produto não iria adiantar nada, pois iria continuar barulhento e teria que arcar com nova instalação. Por isso eu lhes pergunto se nesse caso eu teria o direito a devolver esse produto e receber o estorno?

Bom dia. Como informado ao cliente, o que podemos fazer é a troca em garantia, como o produto foi utilizado não se trata mais de uma devolução e sim de uma garantia, nós fomos informados que o item apresentava defeito por estar com um barulho superior ao esperado, o vendedor junto ao seu técnico confirmou que o compressor apresentava defeito, como conversado podemos fazer a garantia para sanar as necessidades do cliente, referente a se constar de um vício, a informação não procede, vício é quando temos uma reincidência do defeito em itens diferentes, o que não é o caso. Fico à disposição. [assinatura-frigelar] GUILHERME HENRIQUE Logística e Garantia Filial [email protected] (11) 3304-8960 - Ramal: 8 04-8960 Alameda Glete, 771 - Campos Elíseos - CEP 01215-001 São Paulo - GLETESP [assinatura-frigelar] "AVISO LEGAL: O conteúdo deste e-mail é confidencial e destinado exclusivamente ao destinatário especificado na mensagem. É estritamente proibido compartilhar qualquer parte desta mensagem com terceiros, sem o consentimento por escrito do remetente. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor responda a esta mensagem e siga com sua exclusão." "LEGAL NOTICE: The content of this email is confidential and intended exclusively for the recipient specified in the message. It is strictly prohibited to share any part of this message with third parties without the written consent of the sender. If you received this message in error, please reply to this message and proceed with your deletion."