Não deram andamento no pedido pós pagamento

Fiz o pedido (de numero 3432) com pagamento via pix no dia 05/02/22 : 07:02:14 Recebi email confirmando a realização do pedido e ficou parado. Entrei em contato com a empresa por todos os meios de comunicação (whatsapp, liguei (não atenderam), por email, pelo site, e não obtive retorno em momento algum. Cheguei a enviar email solicitando o cancelamento do pedido e também não tive retorno algum