Resolução de problema decorrente de um hóspede da plataforma

O Airbnb, plataforma da qual sou usuário desde 2018 e aprecio, infelizmente se mostrou apática a uma situação grave que estou passando devido a um hóspede indicado pela mesma e que locou meu espaço final do ano para o reveillon, me causando prejuizos em razão de sua má indole. O hospede furtou varios itens do local, inclusive de terceiros (rodas e pneus do carro que estava guardado no local). A empresa agora esta se esquivando da responsabilidade, deixando a mim um enorme prejuizo se comparado ao valor que recebi pela locação do espaço. A primeira negativa a empresa deu alegando que ultrapassei o prazo para entrar com o pedido de reembolso, que eu contesto veementemente, ja que estou em conversa com a Airbnb desde 02/01/2022 e também recebi orientação de um agente da plataforma de que o prazo para entrar com pedido era de 60 dias. A empresa no momento se negou a dar credito a minha requisição alegando que ultrapassei o prazo de 30 dias para entrar com o pedido. Além de o agente ter me dado outra informação tenho como comprovar que estou em contato com a empresa desde 02/01/2022 e que o pedido de abertura da requisição, chamada por eles de AIRCOVER, se deu no dia 04/01/2022 (e concluida em 05/02/2022), com a anexação de 2 Boletins de Ocorrencia Eletronico feitos na Policia Civil e inserção de demais anexos.

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Airbnb Reimbursement Request [CLSF-00589805]

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