Conta indevidamente bloqueada

Olá a todos, venho por meio desde e-mail informar que realizei um empréstimo via FGTS pelo banco pan, até aí ok, realizei um pix de 1000 reais para o meu filho (mesmo sobrenome que o meu) pagar algumas contas dele. Ao tentar novamente realizar um pix, recebo a notificação que o banco bloqueou minhas movimentações. abri um chamado de protocolo, deram prazo de me ligarem dentro de 3 dias úteis, NAO RECEBI NENHUMA LIGAÇÃO DELES, ao conversar com novo atendente via chat do aplicativo, disse que foi aberto nova solicitação, e não ligaram, já estou no 3 chamado e nada. como vou pagar minhas contas? não posso transferir dinheiro para o meu filho? não posso usar meu saldo de mais de 10 mil como bem querer? vão resolver meu problema ou ficar falando que vão ligar, em outro banco existe esse problema de ser bloqueado ao transferir para o filho?