QUERO DEVOLVER O PRODUTO

Recebi um produto comprado nas lojas Americanas no dia 14/02/22,nesse mesmo dia, desisti da compra e usei o site para efetuar o direito de arrependimento. Eles, rapidamente, mandaram um e-mail com o código de devolução do produto. Ao chegar no correio, e tentar usar esse código, constou que ele estava EXPIRADO. O que não é verdade, pois o mesmo dura 15 dias; Abri outra solicitação, onde passou 1 dia, e não fui atendido com outro com o envio de outro código. Hoje, dia 17/02/22, depois de várias tentativas, consegui falar por telefone, e a atendente me deu outro código, que inclusive consta também no meu e-mail. Mas, novamente fui ao correio e o novo código consta como EXPIRADO novamente. Tento ligar agora e é a maior dificuldade. Tenho um prazo de 7 dias para efetuar a devolução, mas parece que estão me forçando a perder o prazo, pois não é possível tamanha incompetência para passarem dois números que expirar em menos de 2H. Quero devolver o produto, que já está embalado, quero cancelar a compra e meu dinheiro de volta. SIMPLES ASSIM. Mas como eu disse, parece que estão querendo fazer com que eu perca meu prazo de devolução. MEU PEDIDO É DE N° 02-925844429 ESPERO UMA SOLUÇÃO, PQ JÁ IREI COMEÇAR A JUNTAR OS E-MAILS E LIGAÇÕES PARA ENTRAR NA JUSTIÇA, pois parece q estão usando de má fé comigo, sem me permitir efetuar a devolução, me dando códigos expirados.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Vou esperar quanto tempo para obter alguma resposta? Tenho prazo de 7 dias corridos para devolver, onde 3 já se passaram. E qual a garantia que terei um código de devolução agora, que não expire rapidamente, mais uma vez?

Boa noite. Enviei o produto hoje, com o código de rastreio QB423196315BR. Mas, só irei encerrar a reclamação quando o valor de R$3.173,60 for devolvido para o meu cartão de crédito, uma vez que não me deram nenhum prazo concreto para isso acontecer, após o produto chegar ao destino e também, porque no site não consta nenhum movimento em relação a essa devolução. Deixo aqui meu registro que minha parte foi feita, vejamos agora como serão os próximos dias.

Bom dia. Produto já foi recebido pela loja no dia 22/02, conforme consta no rastreamento dos correios. Estou aguardando a confirmação do estorno no meu cartão, que até agora não foi confirmada. A fatura fecha no próximo dia 08/03, então tem tempo para efetuar esse estorno antes que eu pague. No site, pra variar, não tem nenhuma informação. E por favor, não adianta dizer que o site passou por problemas, pois minha questão aqui foi bem antes de tudo isso. Estou aguardando ver se alguém tem a consideração de responder e já me dar a solução. Na primeira vez que abri reclamação, foram rápidos em responder, então, vou esperar a mesma coisa agora e caso n tenha algo, vou procurar meus direitos. Americanas já foi melhor, mas depois que passou a ser um Mercado livre, vendendo produtos de terceiros, que não se importam com o cliente, perderam boa parte da credibilidade.