Não recebi meu cupom de desconto total

Oi, considerando que não me enviaram os produtos pedidos desde agosto, o Facily me ofereceu um cupom de desconto com o valor do meu pedido + 30%. Como eu não conseguia jamais utilizar o cupom, pois ficava dando que a compra havia ultrapassado o meu limite de itens, tive que fazer pedido separado com um valor de cupom abaixo do meu. Quando fui fazer o segundo pedido inserindo o número do cupom, dava cupom inválido. Quero cancelar tudo e pedir meu dinheiro de volta!