Contratamos, pelo aplicativo da LALAMOVE o motoboy Cleber dos Santos, através do pedido #174010501779. Ele levou de nossa empresa 300 porta-crachás para entrega no endereço: Rua José Maria Dias da Silva, 51, Guarulhos, por volta das 11:18h do dia 18/02/2022. Ele indicou, via sistema, ter entregue o produto no endereço do nosso cliente as 12:09h.
Por volta das 17h, o cliente fez contato conosco para comunicar que não havia recebido sua encomenda. Em contato com a LALAMOVE através do chat disponibilizado (única forma de contato com a empresa) e após (sempre) esperar por volta de 30 minutos para começar o atendimento, comunicamos o ocorrido e aguardamos a empresa contatar o motoboy. Em resposta, a atendente informou que o Cleber, motoboy em poder de nosso material, informou ter se enganado com o pedido (???) e que iria realizar a entrega, essa informação nos foi passada por volta das 18:30h. Respondemos que não era mais possível entregar porque se tratava de um estabelecimento comercial que já havia encerrado seu expediente. Exigimos a devolução do material no endereço onde foi realizada a coleta.
Ele não cumpriu o prometido. Hoje, dia 19/02/2022, às 09:50h entrei em contato novamente via chat para informar que o Cleber não havia realizado a devolução (a LALAMOVE não se dispôs a entrar em contato conosco para verificar) e pedirmos ressarcimento do material furtado (R$ 150,00) + o frete cobrado pela empresa (R$ 91,68). Solicitamos também que nos fosse informado dados completos do Cleber para podermos realizar boletim de ocorrência de furto. A empresa LALAMOVE informou que não iria fornecer os dados do motoboy e que iria continuar tentando contato para convencê-lo a devolver o material levado por ele.
Perguntei qual seria a ação caso ele não devolvesse o material. A empresa LALAMOVE não informou quais providências seriam tomadas nesse caso.
Creio que uma empresa séria deve zelar pela segurança dos seus clientes e ser implacável contra esse tipo de conduta. Queremos além do ressarcimento que o motoboy Cleber seja responsabilizado criminalmente pelo que fez.
